Отзыв об отеле Premier Inn Bournemouth Central 3*

⭐☆☆☆☆
Очень разочаровывающий опыт.
Мы посетили этот отель Premier Inn, потому что нам понравилось его расположение, и мы действительно хотели забронировать номер. Однако с момента нашего прибытия обслуживание клиентов было крайне плохим.
На ресепшене никого не было. Мы ждали более пяти минут, неоднократно звонили в звонок и искали сотрудника на ресепшене и в кафе. В это время другая пара с чемоданами тоже ждала и сказала нам, что они уже несколько минут там, и персонала нет.
В конце концов, мы вышли на улицу и подождали в машине прямо перед отелем. Через некоторое время мы увидели сотрудника, похожего на менеджера, который шел по улице, болтая и смеясь в телефоне.
Я объяснила, что восстанавливаюсь после серьезной операции и что мы рассматриваем возможность остановиться в этом отеле. Мы просто хотели посмотреть один из номеров, потому что мне нужно было проверить размер кровати и соответствие номера фотографиям в интернете, прежде чем бронировать.
Его ответ был на удивление грубым и пренебрежительным. Он сразу же заявил, что не может показать нам номер и что нам следует просто полагаться на фотографии в интернете. Мы вежливо объяснили ситуацию еще раз и спросили во второй раз, но его отношение оставалось холодным и бесполезным. Он просто повторил, что больше ничем не может нам помочь.
Больше всего нас разочаровало не то, что он отказал в просьбе, а полное отсутствие эмпатии, профессионализма и заботы о клиентах. Мы были потенциальными гостями, готовыми забронировать номер на 3 ночи, но к нам отнеслись так, будто наши вопросы были просто неудобством.
Обслуживание клиентов начинается с того, чтобы люди чувствовали себя желанными гостями. К сожалению, этого полностью не было во время нашего визита.
Основываясь на этом опыте, мы решили не бронировать номер и не можем рекомендовать этот отель.