Отзыв об отеле The Orchid Hotel 4*

Я останавливалась в отеле The Orchid Hotel в Борнмуте на две ночи, забронировав номер через Booking. Com, и, к сожалению, впечатления оказались очень разочаровывающими.
Проблемы начались еще до нашего приезда. Я связалась с отелем по поводу платы за парковку в размере 15 фунтов стерлингов в день, так как, на мой взгляд, эта информация не была достаточно четкой или заметной в описании на Booking. Com. Я вежливо подняла этот вопрос с менеджером отеля, Роуз.
Чтобы было ясно, после разговора с Роуз она указала, где указана плата за парковку в описании на Booking. Com. Я не оспаривала наличие этой платы. Моя точка зрения заключалась в том, что, с точки зрения клиента, я считаю, что эта плата не была достаточно хорошо рекламирована или заметна и ее легко можно было пропустить при бронировании.
Что меня еще больше разочаровало, так это то, что мне сказали, что плата в размере 15 фунтов стерлингов применяется специально к гостям Booking. Com, потому что отель должен платить комиссию/сборы Booking. Com. С точки зрения клиента, это было крайне неприятно. Я считаю, что клиенты не должны фактически подвергаться наказанию за бронирование через Booking. Com, и создалось впечатление, что для гостей действует двухуровневая система в зависимости от способа бронирования.
Когда я подняла этот вопрос с Роуз, вместо того чтобы просто признать мою критику, разговор перерос в спор. Ее манера поведения и качество обслуживания клиентов меня очень разочаровали. Я не отказывалась платить сбор или утверждать, что он не был указан; я просто высказала свое мнение о том, как это было представлено, и задала вопрос, почему с гостей Booking. Com взимается другая плата.
К сожалению, само пребывание было не лучше.
В нашем номере на плинтусе были видны следы пролитого напитка, а в стенах были трещины с некачественным ремонтом штукатурки. Общее состояние номера было разочаровывающим.
Самой большой проблемой был шум. Другие гости шумели всю ночь, а телефона в номере не было, поэтому нам приходилось спускаться вниз на ресепшн, чтобы попросить их вмешаться. Наш номер также находился прямо рядом с дверью в коридоре, которая громко захлопывалась каждый раз, когда её открывали и отпускали. Это неоднократно будило нас всю ночь. Сочетание этого и шума от других гостей привело к тому, что мы очень мало спали во время нашего пребывания. Сотрудники ресепшена пытались решить проблему с шумом, когда мы спускались вниз, за ​​что я им благодарен, но основные проблемы оставались. Я бронировал отель, ожидая гораздо более высокого уровня обслуживания, особенно учитывая, что на Booking. Com он был представлен как 4-звездочный. Позже я заметил, что Visit Bournemouth описывает его как 3-звездочный отель, прошедший самоаккредитацию, что, возможно, лучше отражает тот уровень обслуживания, который мы получили.
В целом, было слишком много проблем: плохое состояние номера, сломанный лифт, сильный шум, отсутствие телефона в номере, очень мало сна и разочаровывающее обслуживание со стороны руководства еще до нашего приезда.
Я бы больше здесь не остановился и рекомендую внимательно изучить свежие отзывы перед бронированием.