Отзыв об отеле Bournemouth Highcliff Marriott Hotel 4*

Мы с женой и двумя дочерьми (1 и 3 лет) провели здесь одну ночь в честь первого дня рождения младшей дочери.
Первые впечатления были превосходными. Мира на ресепшене очень тепло нас встретила и сделала все возможное, чтобы помочь нам донести багаж и коляску до номера. Она уделила время, пообщалась с нашими девочками и создала очень гостеприимную атмосферу. После долгой поездки на поезде эта внимательность была очень кстати и задала тон тому, что мы надеялись провести прекрасный семейный отдых.
К сожалению, после этого все пошло наперекосяк.
Около 7 вечера, после дня на пляже, мы обнаружили, что в нашем номере нет горячей воды, как раз когда мы пытались искупать дочерей и уложить их спать.
Приехал инженер, но проблема не была решена. Нам сказали, что с нами свяжутся и предложат варианты решения, однако в итоге нам пришлось самим добиваться новостей, так как ответа так и не получили. Первоначально нам предложили использовать другой номер исключительно для душа, что было непрактично с годовалым и трехлетним ребенком, которые уже устали и перестали приходить в ванную и спать по обычному расписанию.
В конце концов нам предложили переселиться в другой номер. Первый вариант был в другом здании, что было не идеально, учитывая проблемы с лифтом и тот факт, что у нас была коляска и двое уставших детей. В итоге, на первом этаже нашли свободный семейный номер. Хотя мы оценили усилия по урегулированию ситуации, это означало необходимость собрать вещи и переехать в другой номер в и без того напряженный вечер. Мы также потеряли прекрасный номер с видом на море, который нам изначально предоставили.
Вдобавок ко всему, ужин для нашей трехлетней дочери, заказанный в номер, пришел холодным, и она отказалась его есть.
В конечном итоге отель предпринял искренние попытки исправить ситуацию, отменив плату за обслуживание в номере и снизив стоимость номера на 20%. Однако при выезде возникла дополнительная путаница, поскольку утренняя команда, похоже, не знала о согласованной компенсации, и мне пришлось показать подтверждающие это сообщения. Администратору пришлось согласовывать скидку с руководителем, прежде чем она была применена. Хотя договоренность в итоге была соблюдена, было разочарованием, что информация не была должным образом передана между командами, и у нас осталось ощущение, что нам приходится оправдывать то, что уже было согласовано накануне вечером.
В целом, расположение отличное, и у отеля много достоинств. К сожалению, то, что должно было стать особенным семейным праздником, было омрачено проблемой с горячей водой, плохой коммуникацией в течение всего вечера и последующими неудобствами. Следует отдать должное команде за то, что они в итоге решили проблему и справедливо компенсировали нам ущерб, но это не был тот спокойный семейный отдых, на который мы надеялись.