Мы забронировали два номера, чтобы навестить родственников на большой семейной встрече. За день до этого одна пара заболела Covid, и, поскольку я и мой партнер находились в непосредственной близости, мы решили, что лучше не путешествовать и не рисковать их персоналом и другими гостями, поэтому решили отменить оба номера.
Я позвонил, чтобы спросить, не придется ли нам платить за отмену бронирования. Менеджер бара не был уверен, так как в случае отмены бронирования в течение 24 часов после заезда может взиматься плата (мы были в отъезде за 22 часа, поэтому ожидали, что может взиматься плата, но нам нужно было знать, что если бы она была, мы могли бы предложить номера другому члену семьи вместо отмены бронирования). Он сказал, что поговорит с менеджером и перезвонит мне. Через час он перезвонил и сказал, что плата за отмену заказа взиматься не будет, и я должен просто отменить заказ через интернет booking. Com. Отлично, подумали мы. Мы так и сделали. Как только мы это сделали, мы получили электронное письмо, в котором говорилось, что с нас будет взята плата за отмену бронирования в размере 100 фунтов стерлингов.
Поэтому я немедленно перезвонил и снова поговорил с менеджером бара. Когда я сказал, что с нас взимается плата, его отношение изменилось. Он сказал: "Извините, к нам это не имеет никакого отношения — это booking. Com правила и условия", — я ответил, что он недвусмысленно сказал мне, что гонорара не будет, и booking. Com я их агент, поэтому не собираюсь оставлять деньги себе, так как они пойдут прямиком к ним! Он признал, что это правда. Итак, я спросил, в таком случае, конечно, ваша добрая воля заключается в том, чтобы вернуть нам деньги, если то, что вы обещали, соответствует действительности. Он сказал, что, к сожалению, мы не можем этого сделать. Итак, я сказал ему: "Вы сказали мне, что гонорара не будет. Если бы я знал об этом, я бы ничего не отменил, я бы предложил это другому члену семьи", — он повесил трубку, чтобы поговорить со своим менеджером. Через пару минут он вернулся и сказал: "Хорошо, если вы найдете члена семьи для одного из номеров (фактически столько, сколько с нас взяли — 50%), наш гонорар покроет это.
Итак, я поговорил с членом семьи, который был рад снять номер, поскольку это было бесплатно, и был готов отменить другие свои договоренности. Счастливые дни.
Два часа спустя я перезвонил, чтобы сообщить менеджеру бара о смене названия. Он сразу же соединил меня с менеджером. Менеджер отказался, если я снова не заплачу за номер! Он сказал это как booking. Com я еще не отправил ему никаких денег, но член моей семьи не может получить их без повторной полной оплаты, хотя именно это мне и было обещано. Я попытался урезонить его, сказав, что как их агент и с моим подтверждением оплаты по электронной почте, это только вопрос времени. Booking. Com заплатил, но он упорно отказывался выполнить то, что мне было обещано! После долгих споров он согласился позвонить booking. Com утром. Я сказал ему, что мне нужно будет знать об этом к полудню, так как это нужно знать моей двоюродной сестре и ее дочери. Он сказал, что даст мне знать.
На следующий день я и моя двоюродная сестра пытались дозвониться до меня шесть раз утром. Никто не взял трубку. К часу дня все еще ничего не было слышно. В результате моя двоюродная сестра тоже потеряла свой первоначальный заказ, так как не подтвердила его, и они перепродали его. Так что теперь ей негде было остановиться.
Они забрали 100 фунтов, и с тех пор я о них ничего не слышал.
Очень бедные. Больше никогда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я позвонил, чтобы спросить, не придется ли нам платить за отмену бронирования. Менеджер бара не был уверен, так как в случае отмены бронирования в течение 24 часов после заезда может взиматься плата (мы были в отъезде за 22 часа, поэтому ожидали, что может взиматься плата, но нам нужно было знать, что если бы она была, мы могли бы предложить номера другому члену семьи вместо отмены бронирования). Он сказал, что поговорит с менеджером и перезвонит мне. Через час он перезвонил и сказал, что плата за отмену заказа взиматься не будет, и я должен просто отменить заказ через интернет booking. Com. Отлично, подумали мы. Мы так и сделали. Как только мы это сделали, мы получили электронное письмо, в котором говорилось, что с нас будет взята плата за отмену бронирования в размере 100 фунтов стерлингов.
Поэтому я немедленно перезвонил и снова поговорил с менеджером бара. Когда я сказал, что с нас взимается плата, его отношение изменилось. Он сказал: "Извините, к нам это не имеет никакого отношения — это booking. Com правила и условия", — я ответил, что он недвусмысленно сказал мне, что гонорара не будет, и booking. Com я их агент, поэтому не собираюсь оставлять деньги себе, так как они пойдут прямиком к ним! Он признал, что это правда. Итак, я спросил, в таком случае, конечно, ваша добрая воля заключается в том, чтобы вернуть нам деньги, если то, что вы обещали, соответствует действительности. Он сказал, что, к сожалению, мы не можем этого сделать. Итак, я сказал ему: "Вы сказали мне, что гонорара не будет. Если бы я знал об этом, я бы ничего не отменил, я бы предложил это другому члену семьи", — он повесил трубку, чтобы поговорить со своим менеджером. Через пару минут он вернулся и сказал: "Хорошо, если вы найдете члена семьи для одного из номеров (фактически столько, сколько с нас взяли — 50%), наш гонорар покроет это.
Итак, я поговорил с членом семьи, который был рад снять номер, поскольку это было бесплатно, и был готов отменить другие свои договоренности. Счастливые дни.
Два часа спустя я перезвонил, чтобы сообщить менеджеру бара о смене названия. Он сразу же соединил меня с менеджером. Менеджер отказался, если я снова не заплачу за номер! Он сказал это как booking. Com я еще не отправил ему никаких денег, но член моей семьи не может получить их без повторной полной оплаты, хотя именно это мне и было обещано. Я попытался урезонить его, сказав, что как их агент и с моим подтверждением оплаты по электронной почте, это только вопрос времени. Booking. Com заплатил, но он упорно отказывался выполнить то, что мне было обещано! После долгих споров он согласился позвонить booking. Com утром. Я сказал ему, что мне нужно будет знать об этом к полудню, так как это нужно знать моей двоюродной сестре и ее дочери. Он сказал, что даст мне знать.
На следующий день я и моя двоюродная сестра пытались дозвониться до меня шесть раз утром. Никто не взял трубку. К часу дня все еще ничего не было слышно. В результате моя двоюродная сестра тоже потеряла свой первоначальный заказ, так как не подтвердила его, и они перепродали его. Так что теперь ей негде было остановиться.
Они забрали 100 фунтов, и с тех пор я о них ничего не слышал.
Очень бедные. Больше никогда.