Отзыв об отеле TLH Victoria Hotel - TLH Leisure, Entertainment and Spa Resort 3*

Ужасный опыт. Горячей воды не было на протяжении всего моего пребывания. Приехала в понедельник, 31 августа, на 6 ночей. По прибытии мне сказали, что лифт неисправен уже неделю. Они ждут доставки запчасти. Носильщикам приходилось носить чемоданы во все номера по лестнице. Людям с ограниченными возможностями не оставалось ничего другого, кроме как пользоваться лестницей. Наконец, лифт починили 2 сентября. Затем по прибытии я вскоре обнаружила, что нет горячей воды. Подумал, может быть, все пользуются ею одновременно (если бы это было так), но на следующее утро горячей воды не стало. Персонал сказал, что они в курсе и ждут инженера, чтобы устранить проблему. Однако оказалось, что проблема существовала с предыдущего воскресенья, так как один из резервуаров для воды протек по боковому шву, и его не удалось починить! В общем, снова и снова мне говорили, что инженер надеется все починить… И так далее. 2 сентября я написала электронное письмо, получив множество ответов от сотрудников ресепшена (один из них был с его адресом), и до сих пор жду ответа. В четверг один из владельцев сети отелей TLH приехал в отель и объяснил, что горячая вода будет починена только к концу нашего отпуска, и заверил нас, что нам компенсацию выплатят. Состояние отеля оставляет желать лучшего (фотографии прилагаются). Мне приходилось постоянно уточнять, что, когда и сколько мне вернут в качестве компенсации. Сегодня я получила электронное письмо (опять же, я сама уточняла), в котором говорится, что мне выплатят в общей сложности 55 фунтов стерлингов и несколько пенсов. Я так не думаю! Из плюсов, и это единственный плюс, обслуживание и еда были отличными, персонал ресторана тоже заслуживает высокой оценки. Что касается высшего руководства и дежурных менеджеров этого отеля, то это полная критика. Еще один момент: бассейн, джакузи и сауна находятся не в этом отеле, а в соседнем. Просим вас отнестись с большой осторожностью к бронированию номеров в этом отеле. Мы вас предупредили.