Отзыв об отеле The Headland Hotel & Spa

Мы приехали сюда не как местные жители, чтобы воспользоваться спа-процедурами, но с нами ужасно обращались девушки на ресепшене и менеджер. Честно говоря, я никогда в жизни не сталкивалась с таким уровнем обслуживания. В спа-зоне была плесень на стульях, сломанные детали, а в маленькой гидромассажной ванне плавала отвратительная гадость. Мы заметили это только после того, как побывали в больших гидромассажных ваннах, где было довольно много волос. Мы пытались остаться в более чистой, но я сразу же вышла и сообщила об этом на ресепшен, спросив, можем ли мы получить возврат денег за спа-процедуры. Мы были в пакетном туре, и у моей подруги опухоль в спине (о чем мы заранее сообщили отелю), так как ей нужен был теплый бассейн для облегчения боли. Поэтому мы оставались в бассейне, пользовались сауной и парной. Пришел техник, осмотрел бассейн и сказал, что это люди не принимают душ перед купанием и используют автозагар. Мы не были ни в самом худшем бассейне, ни использовали автозагар и т. Д. В любом случае, мы смирились с этим и рассчитывали на возврат денег. В раздевалках были сломанные детали, а в туалетах – коррозия. Когда мы вышли, нам сказали, что менеджер звонит и найдет нас после еды. Персонал ресторана был очень любезен. Еда была хорошая, но когда мы вернулись на ресепшн, и появился менеджер, он был крайне груб и ему было все равно. Он был плохо одет, как и весь персонал на ресепшене. Я даже не знала, что он менеджер. Он перебил нас, не извинился и снова обвинил других клиентов в беспорядке. Я попросила показать ему другие проблемы, но он не захотел об этом говорить. В конце концов, он неохотно предложил вернуть деньги за спа-процедуры, а затем попросил своих сотрудников на ресепшене сделать это, пока он стоял там. Возврата так и не сделали. С нас снова взяли деньги, сказав, что все уладят, и с нас взяли еще больше. Мои друзья потом несколько дней вели себя грубо и хамили ужасные девушки на ресепшене, не извиняясь. Когда все наконец уладилось и деньги вернули, это сделала только Кэролайн, которая первой извинилась. 0 звезд по всем параметрам. Менеджера нужно уволить, а персонал на ресепшене должен быть одет в настоящую униформу, как и сотрудники ресторана. Это выглядело ужасно! Они были грубы, и даже несмотря на то, что мы все им говорили с самого начала, показывая выписки из банка и т. Д. Нам все равно говорили, что мы неправы. Никто из нас больше никогда сюда не вернется.