Отзыв об отеле The Grand Hotel 4*

Очень разочарованы для 4-звездочного отеля.
Расположение отеля Grand Hotel превосходное, с видом на море, но, к сожалению, наше впечатление от самого отеля оказалось намного ниже наших ожиданий, особенно учитывая его 4-звездочный рейтинг и сумму, которую мы заплатили за трехдневное проживание.
Чистота и уборка номеров были особенно разочаровывающими. Когда наш номер убирали, кровати были заправлены ненадлежащим образом. Одеяла просто натягивали на простыни, вместо того чтобы аккуратно застелить кровать. Свежие полотенца также не предоставлялись, и нам неоднократно приходилось просить их или самим ходить к бассейну, чтобы получить чистые полотенца.
Мы также были разочарованы бассейнами. И крытый, и открытый бассейны были холодными и, похоже, не подогревались, несмотря на то, что, по-видимому, рекламировались как бассейны с подогревом. Единственный бассейн, который казался подогреваемым, был открытый детский бассейн.
Пока мы были у бассейна, сотрудник подошел к нам, чтобы проверить, действительно ли мы проживаем в отеле. Он не смог найти наши имена в своем журнале, хотя мы уже провели в отеле две ночи. То же самое произошло с другой гостьей, проживающей через бассейн от нас. Ей даже пришлось указать на свой стул и сказать: «Смотрите, вот мой ключ от номера», чтобы показать, что она проживает в этом отеле.
Это показалось очень непрофессиональным и говорит о проблемах с коммуникацией или ведением документации между отделами. Платящие гости не должны оказываться в неудобном положении, когда им приходится доказывать, что они действительно проживают в этом отеле, потому что собственные записи отеля не актуальны.
В нашем номере также было несколько проблем. Вода в душе очень долго сливалась, из-за чего во время принятия душа мы стояли, погрузив ноги в грязную воду, которая уже смылась с нас. Мы сообщили об этом на ресепшен, где по рации связались с другим сотрудником, но никто не пришел осмотреть номер, и ничего не было сделано для решения проблемы.
В номере было три стакана, но бесплатной воды не было.
Общее состояние отеля также разочаровало. Краска на стенах облупилась, некоторые деревянные элементы выглядели гнилыми и нуждались в замене, а пол скрипел. В целом, отель производит впечатление очень устаревшего и обветшалого места, что особенно разочаровывает, учитывая, что он носит название «Гранд-отель». Он явно нуждается в надлежащем техническом обслуживании и ремонте.
Завтрак также разочаровал. Завтрак начинается в 7:30 утра, что вполне разумно, но заканчивается в 9:30 или 10:00 утра по выходным. Для отеля, ориентированного на отдыхающих, я думаю, это слишком рано. Люди на отдыхе, как правило, хотят более спокойного утра, а не вставать рано и спешить вниз, чтобы не пропустить завтрак. Мое предложение — продлить время завтрака и закончить его позже.
Выбор блюд на завтрак был однообразным, практически каждый день предлагались одни и те же варианты. Свежих фруктов было очень мало — яблоки были практически единственными фруктами, которые мы видели. Каждый день предлагались одни и те же хлопья и намазки для тостов, и в целом выбор был очень скудным.
Также было всего две кофемашины, и кофе показался нам довольно слабым.
За завтрак за 14 фунтов стерлингов с человека я ожидал гораздо лучшего выбора, разнообразия и качества. Даже такая простая вещь, как добавление блинов или блинницы, предоставила бы еще один вариант, особенно для семей и детей. Больший выбор свежих фруктов и большее разнообразие изо дня в день также существенно улучшили бы ситуацию.
Выезд из отеля был еще одним примером плохой организации. Мы выехали в воскресенье, когда, как и следовало ожидать, должно было уезжать большое количество гостей, однако, похоже, на стойке регистрации был только один администратор, который занимался всеми и всем.
Также, похоже, возникла значительная путаница с оплатой при выезде. Пока мы там находились, мы видели, как у нескольких гостей возникали проблемы, которые нужно было решить. В период интенсивного выезда, особенно в воскресенье, я ожидал, что отель предусмотрит это и обеспечит достаточное количество персонала. Это создало ощущение излишней неорганизованности всего процесса.
В целом, от отеля, рекламируемого как 4-звездочный, я ожидал значительно более высокого уровня уборки, обслуживания, удобств, завтрака, организации и сервиса. Учитывая, сколько мы заплатили за три ночи, наше пребывание просто не соответствовало ожидаемому качеству и уровню.
Прекрасное расположение на берегу моря — это большой плюс, но, к сожалению, это само по себе не компенсирует количество проблем, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания.
За такую ​​цену, репутацию и 4-звездочный рейтинг я ожидал гораздо лучшего от Grand Hotel.