Отзыв об отеле Cary Arms & Spa 5*

После карьеры в клиентоориентированной отрасли обратная связь, как положительная, так и отрицательная, имеет решающее значение для будущего роста и развития любого бизнеса. В качестве примера можно привести Брэдли, менеджера по работе с клиентами, который во время нашего визита был исключительным, внимательным и доступным – настоящий ценный актив отеля Cary Arms.
Мы открыли для себя Cary Arms, когда навещали друзей, живущих в Пейтоне. Я подумал, что это отличное место для празднования дня рождения моей жены. По возвращении домой мы связались с другими друзьями, которые в то время путешествовали по Европе, чтобы узнать, не хотят ли они присоединиться к нашему празднованию. Мы забронировали проживание в мае, два номера на четверых, на выходные 12, 13 и 14 сентября, а затем с нетерпением и волнением ждали.
По прибытии были впечатлены услугами парковщика и трансфером на вершину холма, так как в тот вечер мы ужинали в Hamilton’s. Регистрация прошла хорошо, и номера были такими, как мы и ожидали: чистыми, удобными и с видом на море. При проверке условий проживания возникла небольшая проблема, которую Брэдли тут же и без лишних хлопот уладил к нашему полному удовлетворению.
Завтрак в первое утро, приветствие, обслуживание, еда – всё отлично, дружелюбный и эффективный персонал, и было приятно находиться в отеле. После дня осмотра достопримечательностей мы вернулись в спа-центр – очень чисто, и все четверо прекрасно провели время, наслаждаясь отдыхом.
В субботу вечером мы встретились в холле для клиентов, выпили и обменялись впечатлениями от дня, проведенного за осмотром достопримечательностей, с другими гостями. Ужин, отличное обслуживание, отличный выбор блюд и качество. Во время нашей беседы за ужином мы все согласились, что после всей жизни, проведенной в отелях по делам или просто для жизни, как приятно остановиться в отеле с дружелюбным персоналом. Вежливый, исполнительный, внимательный – всё было сделано без лишних проблем, что сделало наше пребывание таким приятным! Мы даже спросили Брэдли, в какое время года отель закрывается, чтобы вернуться.
Спа отличный, чисто, свежо, много полотенец и т. Д. Обе женщины из нашей компании прошли процедуры и остались полностью довольны, как и два мужа, которые наслаждались паровой баней и сауной.
Воскресный завтрак – реальность, впечатления испорчены! Когда мы сели, сразу заметили, что музыка в стиле кантри и уэстон, отнюдь не фоновая, а играет очень громко, скорее для персонала, работающего в тот день, чем для удовольствия гостей. Так как мы сидели прямо под колонкой, мы попросили сделать её немного тише, но этого не произошло! Принимая заказ на еду, мы попросили тост, затем попросили трёх разных сотрудников принести нам тост. Его наконец принесли после того, как были заказаны, приготовлены и съедены все блюда. Когда нам указали, что мы заказали две порции, вторую подали меньше чем через минуту! К сожалению, все блюда в меню были недоступны, поэтому вместо копчёного лосося я заменил его беконом, хотя, если бы я хотел, чтобы его кремировали, я бы попросил именно его. Из-за уровня обслуживания, вместо того, чтобы попросить еще масла, мы пошли и взяли себя в руки и покинули ресторан после столь долгого ожидания чайника чая и кофе, которые так и не принесли. Если целью старшей официантки было расстроить меня, она преуспела в своей миссии!
Ситуации, подобные фиаско с воскресным завтраком, меняют сторонника на инакомыслящего. Раньше это было бы сарафанным радио, теперь же с появлением социальных сетей это может иметь серьезные пагубные последствия для будущего бизнеса, бренда и клиентуры. Предложите обучение или корректировку карьеры, однако, поверьте, я не первый ваш клиент, который сделал вышеуказанные замечания.
Идеальная обстановка, превосходное расположение, отличный менеджмент, подведенный одним или двумя людьми!
Поставил бы 5 звезд или 10 из 10, если бы не опыт воскресного завтрака. К сожалению, нет последующей работы с клиентами или контактных данных высшего руководства.