Это копия письма с жалобой, которое я отправил в Alfa Holidays, которой принадлежит отель Imperial Hotel в Илфракомбе.
23 июля 2025 года я забронировал вышеуказанный отпуск добросовестно, я сделал это напрямую через вашу службу бронирования и специально спросил о парковке, и мне заверили, что мест достаточно.
По прибытии (суббота, 23 августа) стало очевидно, что парковка очень маленькая и вмещает всего 7 автомобилей. Когда я спросил на стойке регистрации, мне ответили, что это единственная парковка, и персонал использует ее в первую очередь, и если там оставались места, гости отеля могли свободно парковаться там!
Это была первая из многих жалоб, которые возникли во время нашего короткого пребывания в отеле Imperial Hotel в Илфракомбе.
Начну с плюсов:-
1. Стойка регистрации отеля была простой, но приятной.
Общественная зона и бар хорошо оформлены и ухожены.
2. Первый ресторан был приятным, но тот, что сзади, был очень клаустрофобным, без окон, без атмосферы, очень напоминал школьную столовую.
3. Персонал был прекрасным, очень дружелюбным и вежливым, особенно Сара на стойке регистрации и Итан, официант.
4. Вечерние развлечения были на должном уровне.
(Нам сказали, что вышеупомянутые зоны, которые я упомянул, были недавно отремонтированы, поэтому неудивительно, что они были более приемлемыми, чем остальная часть отеля! )
Минусы:-
1. Хотя менеджер была приятной и вежливой, я чувствую, что она была немного неопытной, так как у нее не было никаких адекватных или положительных комментариев, чтобы сделать нам.
2. Спальня (из которой действительно был вид на море) была очень, очень устаревшей, совсем грязной, под кроватями и за прикроватными тумбочками были найдены сладости, обертки, пыль и т. Д.
3. Ванная комната тоже была очень устаревшей, ванна и душевая кабина были покрыты ржавчиной и грязью.
4. За то короткое время, что мы там были, в нашем номере так и не убрались, и когда мы сообщили об этом менеджеру, она извинилась, сказала, что разберется с этим и будет проверять каждый день, убирают ли в номере, но этого так и не произошло.
5. В нашу первую ночь засорился туалет, когда мы сообщили об этом, его проверили, пока мы отсутствовали днем, в ту ночь дно унитаза сильно протекало, мы положили полотенца и первым делом сообщили об этом. И снова, пока нас не было, кто-то пришел и нанес герметик на дно (работа выполнена очень плохо). Когда мы вернулись в номер позже в тот же день, дверь нашей спальни была распахнута настежь, и все наши личные вещи были там, и любой мог их найти, плюс пол в ванной не был вымыт, он все еще был покрыт коричневыми пятнами (очевидно, менеджер так и не проверил, как обещал) — отвратительно! Мы снова сообщили обо всем этом менеджеру, которая пожала плечами и спросила, что бы мы хотели, чтобы она сделала!
6. Еда была отвратительной, я думаю, тюремная еда была бы лучше, один вечер мы даже решили поесть в Wetherspoons! (Завтрак был не таким уж плохим, выбор был невелик, но вполне достаточный).
Сказать, что наш отпуск был испорчен, – это абсолютное преуменьшение, настолько, что мы уехали в среду (27-го) утром и нашли другое жильё в Илфракомбе. Нам потребовалась больше недели, чтобы оправиться от этого испытания, а для меня, чтобы действительно столкнуться с необходимостью изложить свои жалобы в письменной форме, это было похоже на повторное переживание кошмара.
Некоторые из этих жалоб были не только нашими собственными – другие гости чувствовали себя точно так же, но были ограничены, поскольку приехали на автобусе.
Я также хотел бы добавить, что мой друг и я больше никогда не будем бронировать автобус или отдых на собственном автомобиле в Alfa, и, разумеется, мы не будем рекомендовать вас никому другому, наш опыт был настолько плохим, что мы теперь очень осторожны в отношении того, кому можно доверять при поиске жилья для отдыха и т. Д.
Примечание: я бы оценил этот опыт на 0, но не позволил бы!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
23 июля 2025 года я забронировал вышеуказанный отпуск добросовестно, я сделал это напрямую через вашу службу бронирования и специально спросил о парковке, и мне заверили, что мест достаточно.
По прибытии (суббота, 23 августа) стало очевидно, что парковка очень маленькая и вмещает всего 7 автомобилей. Когда я спросил на стойке регистрации, мне ответили, что это единственная парковка, и персонал использует ее в первую очередь, и если там оставались места, гости отеля могли свободно парковаться там!
Это была первая из многих жалоб, которые возникли во время нашего короткого пребывания в отеле Imperial Hotel в Илфракомбе.
Начну с плюсов:-
1. Стойка регистрации отеля была простой, но приятной.
Общественная зона и бар хорошо оформлены и ухожены.
2. Первый ресторан был приятным, но тот, что сзади, был очень клаустрофобным, без окон, без атмосферы, очень напоминал школьную столовую.
3. Персонал был прекрасным, очень дружелюбным и вежливым, особенно Сара на стойке регистрации и Итан, официант.
4. Вечерние развлечения были на должном уровне.
(Нам сказали, что вышеупомянутые зоны, которые я упомянул, были недавно отремонтированы, поэтому неудивительно, что они были более приемлемыми, чем остальная часть отеля! )
Минусы:-
1. Хотя менеджер была приятной и вежливой, я чувствую, что она была немного неопытной, так как у нее не было никаких адекватных или положительных комментариев, чтобы сделать нам.
2. Спальня (из которой действительно был вид на море) была очень, очень устаревшей, совсем грязной, под кроватями и за прикроватными тумбочками были найдены сладости, обертки, пыль и т. Д.
3. Ванная комната тоже была очень устаревшей, ванна и душевая кабина были покрыты ржавчиной и грязью.
4. За то короткое время, что мы там были, в нашем номере так и не убрались, и когда мы сообщили об этом менеджеру, она извинилась, сказала, что разберется с этим и будет проверять каждый день, убирают ли в номере, но этого так и не произошло.
5. В нашу первую ночь засорился туалет, когда мы сообщили об этом, его проверили, пока мы отсутствовали днем, в ту ночь дно унитаза сильно протекало, мы положили полотенца и первым делом сообщили об этом. И снова, пока нас не было, кто-то пришел и нанес герметик на дно (работа выполнена очень плохо). Когда мы вернулись в номер позже в тот же день, дверь нашей спальни была распахнута настежь, и все наши личные вещи были там, и любой мог их найти, плюс пол в ванной не был вымыт, он все еще был покрыт коричневыми пятнами (очевидно, менеджер так и не проверил, как обещал) — отвратительно! Мы снова сообщили обо всем этом менеджеру, которая пожала плечами и спросила, что бы мы хотели, чтобы она сделала!
6. Еда была отвратительной, я думаю, тюремная еда была бы лучше, один вечер мы даже решили поесть в Wetherspoons! (Завтрак был не таким уж плохим, выбор был невелик, но вполне достаточный).
Сказать, что наш отпуск был испорчен, – это абсолютное преуменьшение, настолько, что мы уехали в среду (27-го) утром и нашли другое жильё в Илфракомбе. Нам потребовалась больше недели, чтобы оправиться от этого испытания, а для меня, чтобы действительно столкнуться с необходимостью изложить свои жалобы в письменной форме, это было похоже на повторное переживание кошмара.
Некоторые из этих жалоб были не только нашими собственными – другие гости чувствовали себя точно так же, но были ограничены, поскольку приехали на автобусе.
Я также хотел бы добавить, что мой друг и я больше никогда не будем бронировать автобус или отдых на собственном автомобиле в Alfa, и, разумеется, мы не будем рекомендовать вас никому другому, наш опыт был настолько плохим, что мы теперь очень осторожны в отношении того, кому можно доверять при поиске жилья для отдыха и т. Д.
Примечание: я бы оценил этот опыт на 0, но не позволил бы!