Отзыв об отеле Croft House 4*

Мы были очень расстроены тем, как Хелен справилась с очень важным вопросом, который у нас был. Термостат душа не работал. В первый вечер я принял душ и понял, что вода была опасно горячей. Я попросил своего партнера спросить Хелен, как работает управление. Она рассказала нам, как можно контролировать температуру, но было очевидно, что термостат не работает. Мы так устали; Мы продолжали включать и выключать душ, чтобы охладить его, и извлекали из этого максимум пользы.
На следующее утро мы снова рассказали об этом Хелен, и она сказала, что посмотрит. Когда мы вернулись вечером, она сказала, что разобралась с проблемой (как? Предполагаем, что она не сантехник). Мне нужно было вымыть волосы, а душ НЕ был починен, поэтому я постоянно выключал его и выходил из душа, чтобы плеснуть себе на голову холодной водой, чтобы не ошпариться, как и мой партнер.
РАЗМЫШЛЕНИЯ Нам следовало настоять на том, чтобы Хелен позволила нам воспользоваться душем в другой комнате, которая у нее была пуста. Как и многие люди, мы не любим жаловаться.
Уходя, мы сказали Хелен, что душ по-прежнему не работает, и было бы лучше, если бы она предложила нам воспользоваться душем в другой комнате.
Она занимается этим бизнесом уже 15 лет. Наверняка, подобные срывы у нее случались и раньше. Если бы она слушала нас больше, а не говорила, что проверила его, возилась с ним и пригласила сантехника в понедельник (когда мы вернемся домой), мы бы дали ей хороший отзыв, поскольку она была очень полезно в других отношениях, и отель был безупречно чистым.
Когда мы вернулись домой, мы получили от нее два электронных письма, в которых она извинялась, но почти настаивала на том, что с душем проблем нет. Она сказала, что управление было горячим, когда она посмотрела на него, и оно сработало. Мы испробовали все варианты; ЭТО НЕ РАБОТАЕТ. Мы оскорблены тем, что она заняла такую ​​оборонительную позицию. Она намекала, что мы слишком глупы, чтобы уметь переводить рычаги управления из одного положения в другое. Мы больше не поедем в Крофт Хаус.