Отзыв об отеле Premier Inn Exeter City Centre 3*

Сам отель хороший, номера хорошие, чисто, удобства и расположение отличные. Я останавливался здесь раньше и хорошо провел время, поэтому я забронировал номер снова. Это то, чего и ожидаешь от сетевого отеля. ОДНАКО, пока мы жили здесь, гость курил в своем номере, и сработала пожарная сигнализация. Это, конечно, не вина отеля или персонала, и это так же неприятно для них, как и для людей, которые там останавливались. Но реакция на эту ситуацию была смехотворно плохой.
Люди начали пытаться немедленно эвакуироваться, но были снаружи всего минуту (буквально), прежде чем один из сотрудников сказал одному человеку, что мы можем вернуться внутрь. Затем этому человеку пришлось сказать всем остальным, поскольку персонал не предпринял никаких усилий, чтобы сделать это. Пока все возвращались обратно, снова сработала сигнализация. Поэтому все попытались снова выйти наружу. Затем на лестницу вышел очень взволнованный сотрудник, и несколько человек спросили его, нужно ли нам эвакуироваться или нет, так как в этот момент все знали, что это из-за курящего человека, а не из-за настоящего пожара. Сотрудник сказал нам, что они не знают, что делать, и им нужно позвонить своему менеджеру, а затем исчез и больше их не видели. Люди стояли на лестнице около 10 минут, ожидая, пока кто-нибудь скажет нам, какова процедура и можем ли мы вернуться в свои номера, прежде чем все просто отказались ждать. Персонал не предпринял никаких дальнейших попыток связаться с кем-либо о ситуации, и вся информация, которую мы получили, была получена от других гостей, которые передавали ее друг другу. Сигнализация также сработала еще час, потому что, по-видимому, персонал не знал, как ее отключить.
Честно говоря, было довольно шокирующе, что ни один сотрудник не взял ситуацию под контроль и не принял решения, что делать, а затем оставил нескольких гостей — некоторые пожилые, которые с трудом поднимались по лестнице — на лестнице в недоумении, безопасно ли здание. Никто не предпринял никаких попыток связаться с гостями. И поскольку все это произошло в 10 вечера, это полностью испортило наш вечер, который должен был стать расслабляющим вечером, чтобы отпраздновать день рождения моего партнера и новую работу.
Опять же, это не вина персонала или компании, что кто-то включил сигнализацию, но реакция персонала была действительно плохой, и, по-видимому, у них не было ни подготовки, ни здравого смысла. Никто не взял ситуацию под контроль, никто не связался, и поскольку они не знали, как отключить сигнализацию, нам пришлось сидеть и слушать ее до 11 вечера. Это не совсем побуждает людей возвращаться, и мне не хочется думать, что бы произошло, если бы это была действительно чрезвычайная ситуация.