Отзыв об отеле Hotel Indigo - Exeter by IHG 3*

Когда я приехала, мне дали темный номер на первом этаже, хотя я просила светлый номер на верхнем этаже. Затем мне пришлось потратить больше получаса на перенос всех своих вещей в другой номер, из-за чего я опоздала в спа-салон.
Спа-процедуры были ужасными от начала до конца. Одна из гидромассажных ванн не работала, в самом спа-салоне было холодно, а в парной недостаточно тепло.
Что еще хуже, мой терапевт не подошла меня встретить. Мне пришлось ходить по спа-салону в поисках ее, и в конце концов я нашла ее на ресепшене. Она вела себя крайне непрофессионально. Она отвела меня в ледяной процедурный кабинет без музыки, что создало очень некомфортную и странную атмосферу. Затем она заставила меня ждать около 10 минут (сократив время процедуры).
В процедурном кабинете было невыносимо холодно, потому что кондиционер работал на полную мощность. Я вежливо попросила ее выключить его, но она сказала, что он не работает, хотя я отчетливо слышала его работу и чувствовала холодный воздух. После того, как я настояла на том, что массаж включен, она в конце концов выключила его, доказав, что то, что она мне сказала, было неправдой.
Сам массаж был одним из худших, которые я когда-либо получала. Я заплатила 90 фунтов за 50-минутный массаж всего тела, но по ощущениям это больше походило на легкое щекотание, чем на массаж. Примерно три четверти моих ног были полностью пропущены, а половина ступней была затронута всего несколько секунд. Это определенно не был массаж всего тела.
Я так расстроилась и почувствовала себя некомфортно, что мне пришлось прервать процедуру раньше, потому что я просто хотела уйти. Я пожаловалась на ресепшене, и единственным предложенным решением был 30-минутный массаж на следующий день. Это было просто неприемлемо, учитывая, что я изначально заплатила за 50-минутный массаж.
Массаж был главной причиной, по которой я забронировала это проживание, поэтому я ушла, чувствуя себя невероятно расстроенной и разочарованной.
Я также считаю, что спа-терапевт была совершенно перегружена. Во время моего пребывания мне сказали, что от терапевтов ожидается проведение до девяти сеансов массажа всего тела в день. На мой взгляд, это плохая организация работы. Неудивительно, что качество моего массажа было таким низким, если от терапевта ожидалось такое количество процедур с коротким интервалом между ними. Вероятно, она была очень уставшей.
Также было упомянуто, что некоторым сотрудникам отводится больше времени между процедурами и больше времени на ресепшене, чем другим, что означает, что рабочая нагрузка распределяется несправедливо. Как менеджер спа-салона, я знаю, что это неправильная практика. Неравномерная рабочая нагрузка может привести к стрессу, выгоранию и снижению качества процедур и обслуживания клиентов.
Я бы порекомендовал менеджеру спа-салона пересмотреть уровень укомплектованности персонала и распределение рабочей нагрузки, а также уделить больше внимания благополучию персонала. Забота о ваших терапевтах в конечном итоге приводит к более качественным процедурам и гораздо лучшему опыту для гостей.
К сожалению, на этом проблемы не закончились. Комната была ужасно грязной. За кроватью лежала использованная упаковка от презерватива, а также толстый слой пыли и грязи. Это было совершенно негигиенично и неприемлемо.
Горничные также были крайне шумными, постоянно хлопали дверями и даже без предупреждения вошли в мой номер, когда я спала и была в нижнем белье. Это вызвало у меня сильное беспокойство и паническую атаку.
Перед отъездом я поговорила с менеджером, который попросил меня написать ему по электронной почте обо всем произошедшем. Я так и сделала, но так и не получила ответа, что только усилило мое разочарование.
Единственные положительные моменты, которые я могу отметить, это дружелюбность персонала отеля, а также превосходную еду, ресторан и бар.
У этого отеля есть потенциал, но плохое обслуживание в спа-салоне, отсутствие чистоты и то, как была рассмотрена моя жалоба, полностью испортили мне отдых. Большую часть времени я провела в расстроенном состоянии и даже расплакалась, потому что с нетерпением ждала расслабляющего отдыха, которого так и не произошло.
Я бы не рекомендовала останавливаться здесь, если вы ищете спокойный отдых, так как я чувствовала, что мои деньги были потрачены впустую, и я уехала, чувствуя себя еще более напряженной.