Отзыв об отеле Hotel du Vin Exeter 4*

Избегайте номера 306!
Мы забронировали номер Делюкс, но предоставленный нам номер не оправдал наших ожиданий. За 600 фунтов стерлингов за две ночи. Сам номер был исключительно тёмным, с крайне слабым освещением, что создавало довольно мрачную атмосферу. Ситуация усугублялась планировкой номера: ванная и туалет были расположены отдельно, из-за чего он казался узким и клаустрофобным. Более того, кровать была слишком маленькой для номера категории Делюкс.
Однако самым серьёзным недостатком была большая стойка, расположенная прямо рядом с кроватью. Эта стойка серьёзно затрудняла доступ, из-за чего было очень неудобно ложиться и вставать с кровати, и, по сути, мы с женой трижды за ночь наткнулись на неё.
В субботу я выразил эти опасения дежурному персоналу. Хотя я признаю, что нам предложили другой номер, нам было бы крайне неудобно собирать вещи и переезжать, особенно учитывая, что мы пробыли там недолго.
Больше всего меня огорчило явное безразличие со стороны персонала, с которым я общался. Мне показалось, что мои отзывы не были восприняты всерьёз и встречены без сочувствия и участия.
К сожалению, это чувство усилилось после нашего отъезда. Когда мы выезжали в воскресенье, никто не упомянул о проблемах, о которых я говорил накануне, – ни извинений, ни вопроса о том, было ли наше пребывание комфортнее. Создавалось впечатление, что жалоба не была зарегистрирована или просто проигнорирована.
Марк. Генеральный менеджер связался с нами и сказал, что мы могли бы переселить вас (что крайне неудобно для двухдневного пребывания) и предложить вам номер более высокого класса в следующий раз. Но это не помогло избавиться от ощущения, что 600 фунтов стерлингов за две ночи – это невыгодное соотношение цены и качества, и президенты возвращаются в сеть.