Мы только что вернулись после трехдневного пребывания в «Пляжном доме Агаты Кристи» в отеле Burgh Island.
Во-первых, о положительных моментах. Остров Берг — поистине необыкновенное и незабываемое место. Пейзажи, атмосфера, история и уникальность острова поразительны. Сам «Пляжный дом» прекрасен, и мы искренне рады, что нам довелось там побывать. Многие сотрудники были приветливы, дружелюбны и услужливы на протяжении всего нашего пребывания.
Однако, учитывая роскошный отдых по такой цене (3900 фунтов стерлингов за три ночи с завтраком), мы считаем, что есть некоторые важные операционные и коммуникационные проблемы, которые могли бы значительно улучшить общее впечатление от пребывания гостей.
На протяжении всего нашего пребывания повторяющейся проблемой было отсутствие четкой письменной информации. Все, казалось, в значительной степени зависело от устных объяснений, что звучит очаровательно в теории, но на практике временами становилось довольно стрессовым и запутанным.
По прибытии мы столкнулись с путаницей в процессе регистрации. После ожидания под дождем транспорта до острова нас наконец-то забрал очень приятный водитель и отвез на остров Берг. Нас проводили в Palm Lounge, где нас тепло встретили и предложили приветственный напиток. После того, как мы допили напитки, мы спросили, можем ли мы теперь заселиться и готов ли Beach House, поскольку нам не объяснили, что этот процесс приветствия фактически является частью самой процедуры заселения. Нам просто сказали, что Влад скоро подойдет и поговорит с нами. После некоторого ожидания Влад прибыл, устно объяснил различные детали, такие как завтрак, а затем проводил нас на ресепшн за ключом. Мы спросили, доступно ли обслуживание номеров в Beach House. Ответ показался несколько неопределенным, и нам сообщили, что это зависит от погодных условий. Это вполне объяснимо, учитывая уникальное расположение острова, но было бы очень полезно иметь более четкие письменные инструкции по этому поводу.
Оглядываясь назад, мы понимаем предполагаемый порядок прибытия, но в тот момент отсутствие объяснений оставило нас в неопределенности: правильно ли мы ждали, забыли ли нас или от нас ожидали чего-то еще.
Когда мы прибыли в Beach House, наше первое впечатление было поистине «вау». Сам дом красивый, просторный и расположен в необыкновенном месте с потрясающим видом на побережье.
Однако мы были удивлены, обнаружив, что в самом Beach House нет никакой письменной информации для гостей. Учитывая уникальные логистические особенности проживания на приливном острове, это быстро стало довольно неприятно.
Отсутствовала какая-либо информация или указания относительно:
• времени или порядка завтрака.
• организации транспорта до материка и обратно, а также возможного значительного времени ожидания.
• как связаться с ресепшеном или службами отеля.
• как забронировать спа-процедуры или мероприятия.
• работы бытовой техники, колонок или джакузи.
• что делать в случае чрезвычайной ситуации.
• и любой другой информации, которая могла бы быть полезна во время нашего пребывания.
Все, казалось, полностью зависело от устных объяснений и запоминания гостями информации, предоставленной в разные моменты по прибытии.
В первое утро за завтраком мы упомянули официантке, что были удивлены отсутствием письменной информации для гостей в Beach House. Она объяснила, что это потому, что «Влад — гид по пешеходным маршрутам».
Хотя комментарий был явно сделан из лучших побуждений, он лишь усугубил проблему, с которой мы столкнулись. Мы объяснили, что после поездки и прибытия на остров нам было трудно запомнить всю устную информацию, которую нам предоставили, особенно учитывая, что большая её часть была озвучена сразу, а другие практические детали вообще не были объяснены. К чести официантки, она полностью поняла нашу точку зрения и согласилась, что какая-либо письменная информация для гостей, вероятно, была бы очень полезна для тех, кто останавливается на острове.
В первый вечер мы поужинали в Pilchard Inn, который, несомненно, полон очарования, истории и атмосферы. Само здание великолепно и выглядит именно так, как и следовало ожидать от исторического островного паба, построенного ещё в 1300-х годах. Меню было исключительно ограниченным, что немного удивило нас, учитывая роскошное расположение отеля и его уединенность.
Обслуживание персонала было теплым и дружелюбным на протяжении всего вечера. Например, когда я заказал двойной Bacardi с колой, Джо извинился и объяснил, что в пабе осталось Bacardi только на одну порцию. Позже, по нашей просьбе, он любезно сходил в отель, чтобы узнать, есть ли там еще Bacardi, и обнаружил, что в самом отеле его нет.
Сами по себе эти проблемы не были серьезными, но вместе они способствовали общему впечатлению о том, что некоторые аспекты управления запасами, коммуникации и ожиданий гостей, возможно, лучше соответствовали премиальному характеру и ценовой политике отеля в целом.
Еще один пример трудностей с коммуникацией произошел однажды днем, когда мы вернулись на материк и нам понадобился транспорт обратно на остров. Следуя полученным инструкциям, мы позвонили в отель и поговорили с Владом, который сообщил нам, что за нами пришлют машину.
Прождав более получаса без прибытия машины, мы в конце концов сами пошли пешком через дамбу от разочарования и неуверенности.
На полпути нас, к счастью, заметил очень приятный водитель, который любезно остановился и предложил подвезти нас обратно на остров. Во время поездки он объяснил, что транспортной команде, по-видимому, сообщили, что мы решили перейти через дамбу пешком, что просто не соответствовало действительности. Мы специально позвонили, чтобы запросить трансфер, иначе мы бы вообще не стали ждать.
Это еще раз подтвердило более широкую проблему, с которой мы столкнулись на протяжении всего пребывания, а именно отсутствие четкой и последовательной коммуникации и координации.
Еще один пример произошел в наш последний вечер. У нас был забронирован еще один столик в Pilchard Inn, но, уже столкнувшись с ограниченным меню во время нашего первого посещения, мы решили отменить бронирование.
Поэтому мы оставили сообщение на ресепшене с просьбой отменить бронирование. Однако позже тем же вечером нам позвонили и спросили, где мы находимся, после чего нам пришлось снова объяснять, что мы уже запросили отмену через ресепшен.
Утром перед отъездом, после оплаты счета, я, почти между прочим, спросил, нужно ли нам организовать трансфер обратно на материк за багажом и вернуться к машине.
Мне сообщили, что время отправления транспорта необходимо бронировать заранее. Нам это никогда раньше не объясняли ни на одном этапе нашего пребывания, и, опять же, в Beach House не было никакой письменной информации об этом процессе. К счастью, нам все же удалось забронировать время отправления, хотя это было только третье доступное место в то утро. Если бы нам объяснили систему раньше, мы бы, естественно, забронировали его заранее.
И последнее разочарование заключалось в том, что мой муж заранее сообщил отелю, что это пребывание предназначено для празднования моего 60-летия. Прочитав позже отзывы других гостей, в которых упоминались поздравления с днем рождения и небольшие праздничные мероприятия, мы, возможно, ожидали, что это событие хотя бы будет отмечено во время нашего пребывания. К сожалению, ничего не было сказано.
Будущим гостям также следует знать, что могут возникать длительные задержки транспорта на материк и обратно, особенно если морской трактор недоступен из-за погоды или технического обслуживания. Это вполне понятно, учитывая уникальное расположение острова, но более четкая информация об этих договоренностях и возможных задержках помогла бы гостям гораздо эффективнее управлять своими ожиданиями.
Что, несомненно, предлагает остров Берг, так это атмосферу, историю, театр и уникальность в масштабе, который очень трудно воспроизвести где-либо еще. Однако, более четкая информация для гостей и более последовательная коммуникация значительно бы улучшили ситуацию.
Тем не менее, мы не жалеем о визите. Остров Берг — волшебное, впечатляющее место, не похожее ни на одно другое, где мы останавливались. Мы просто считаем, что отдых можно было бы сделать значительно более расслабляющим и комфортным, улучшив практическую коммуникацию с гостями.
Итак, при цене около 1200 фунтов стерлингов за ночь, действительно ли это стоило своих денег? По этому вопросу еще рано судить!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, о положительных моментах. Остров Берг — поистине необыкновенное и незабываемое место. Пейзажи, атмосфера, история и уникальность острова поразительны. Сам «Пляжный дом» прекрасен, и мы искренне рады, что нам довелось там побывать. Многие сотрудники были приветливы, дружелюбны и услужливы на протяжении всего нашего пребывания.
Однако, учитывая роскошный отдых по такой цене (3900 фунтов стерлингов за три ночи с завтраком), мы считаем, что есть некоторые важные операционные и коммуникационные проблемы, которые могли бы значительно улучшить общее впечатление от пребывания гостей.
На протяжении всего нашего пребывания повторяющейся проблемой было отсутствие четкой письменной информации. Все, казалось, в значительной степени зависело от устных объяснений, что звучит очаровательно в теории, но на практике временами становилось довольно стрессовым и запутанным.
По прибытии мы столкнулись с путаницей в процессе регистрации. После ожидания под дождем транспорта до острова нас наконец-то забрал очень приятный водитель и отвез на остров Берг. Нас проводили в Palm Lounge, где нас тепло встретили и предложили приветственный напиток. После того, как мы допили напитки, мы спросили, можем ли мы теперь заселиться и готов ли Beach House, поскольку нам не объяснили, что этот процесс приветствия фактически является частью самой процедуры заселения. Нам просто сказали, что Влад скоро подойдет и поговорит с нами. После некоторого ожидания Влад прибыл, устно объяснил различные детали, такие как завтрак, а затем проводил нас на ресепшн за ключом. Мы спросили, доступно ли обслуживание номеров в Beach House. Ответ показался несколько неопределенным, и нам сообщили, что это зависит от погодных условий. Это вполне объяснимо, учитывая уникальное расположение острова, но было бы очень полезно иметь более четкие письменные инструкции по этому поводу.
Оглядываясь назад, мы понимаем предполагаемый порядок прибытия, но в тот момент отсутствие объяснений оставило нас в неопределенности: правильно ли мы ждали, забыли ли нас или от нас ожидали чего-то еще.
Когда мы прибыли в Beach House, наше первое впечатление было поистине «вау». Сам дом красивый, просторный и расположен в необыкновенном месте с потрясающим видом на побережье.
Однако мы были удивлены, обнаружив, что в самом Beach House нет никакой письменной информации для гостей. Учитывая уникальные логистические особенности проживания на приливном острове, это быстро стало довольно неприятно.
Отсутствовала какая-либо информация или указания относительно:
• времени или порядка завтрака.
• организации транспорта до материка и обратно, а также возможного значительного времени ожидания.
• как связаться с ресепшеном или службами отеля.
• как забронировать спа-процедуры или мероприятия.
• работы бытовой техники, колонок или джакузи.
• что делать в случае чрезвычайной ситуации.
• и любой другой информации, которая могла бы быть полезна во время нашего пребывания.
Все, казалось, полностью зависело от устных объяснений и запоминания гостями информации, предоставленной в разные моменты по прибытии.
В первое утро за завтраком мы упомянули официантке, что были удивлены отсутствием письменной информации для гостей в Beach House. Она объяснила, что это потому, что «Влад — гид по пешеходным маршрутам».
Хотя комментарий был явно сделан из лучших побуждений, он лишь усугубил проблему, с которой мы столкнулись. Мы объяснили, что после поездки и прибытия на остров нам было трудно запомнить всю устную информацию, которую нам предоставили, особенно учитывая, что большая её часть была озвучена сразу, а другие практические детали вообще не были объяснены. К чести официантки, она полностью поняла нашу точку зрения и согласилась, что какая-либо письменная информация для гостей, вероятно, была бы очень полезна для тех, кто останавливается на острове.
В первый вечер мы поужинали в Pilchard Inn, который, несомненно, полон очарования, истории и атмосферы. Само здание великолепно и выглядит именно так, как и следовало ожидать от исторического островного паба, построенного ещё в 1300-х годах. Меню было исключительно ограниченным, что немного удивило нас, учитывая роскошное расположение отеля и его уединенность.
Обслуживание персонала было теплым и дружелюбным на протяжении всего вечера. Например, когда я заказал двойной Bacardi с колой, Джо извинился и объяснил, что в пабе осталось Bacardi только на одну порцию. Позже, по нашей просьбе, он любезно сходил в отель, чтобы узнать, есть ли там еще Bacardi, и обнаружил, что в самом отеле его нет.
Сами по себе эти проблемы не были серьезными, но вместе они способствовали общему впечатлению о том, что некоторые аспекты управления запасами, коммуникации и ожиданий гостей, возможно, лучше соответствовали премиальному характеру и ценовой политике отеля в целом.
Еще один пример трудностей с коммуникацией произошел однажды днем, когда мы вернулись на материк и нам понадобился транспорт обратно на остров. Следуя полученным инструкциям, мы позвонили в отель и поговорили с Владом, который сообщил нам, что за нами пришлют машину.
Прождав более получаса без прибытия машины, мы в конце концов сами пошли пешком через дамбу от разочарования и неуверенности.
На полпути нас, к счастью, заметил очень приятный водитель, который любезно остановился и предложил подвезти нас обратно на остров. Во время поездки он объяснил, что транспортной команде, по-видимому, сообщили, что мы решили перейти через дамбу пешком, что просто не соответствовало действительности. Мы специально позвонили, чтобы запросить трансфер, иначе мы бы вообще не стали ждать.
Это еще раз подтвердило более широкую проблему, с которой мы столкнулись на протяжении всего пребывания, а именно отсутствие четкой и последовательной коммуникации и координации.
Еще один пример произошел в наш последний вечер. У нас был забронирован еще один столик в Pilchard Inn, но, уже столкнувшись с ограниченным меню во время нашего первого посещения, мы решили отменить бронирование.
Поэтому мы оставили сообщение на ресепшене с просьбой отменить бронирование. Однако позже тем же вечером нам позвонили и спросили, где мы находимся, после чего нам пришлось снова объяснять, что мы уже запросили отмену через ресепшен.
Утром перед отъездом, после оплаты счета, я, почти между прочим, спросил, нужно ли нам организовать трансфер обратно на материк за багажом и вернуться к машине.
Мне сообщили, что время отправления транспорта необходимо бронировать заранее. Нам это никогда раньше не объясняли ни на одном этапе нашего пребывания, и, опять же, в Beach House не было никакой письменной информации об этом процессе. К счастью, нам все же удалось забронировать время отправления, хотя это было только третье доступное место в то утро. Если бы нам объяснили систему раньше, мы бы, естественно, забронировали его заранее.
И последнее разочарование заключалось в том, что мой муж заранее сообщил отелю, что это пребывание предназначено для празднования моего 60-летия. Прочитав позже отзывы других гостей, в которых упоминались поздравления с днем рождения и небольшие праздничные мероприятия, мы, возможно, ожидали, что это событие хотя бы будет отмечено во время нашего пребывания. К сожалению, ничего не было сказано.
Будущим гостям также следует знать, что могут возникать длительные задержки транспорта на материк и обратно, особенно если морской трактор недоступен из-за погоды или технического обслуживания. Это вполне понятно, учитывая уникальное расположение острова, но более четкая информация об этих договоренностях и возможных задержках помогла бы гостям гораздо эффективнее управлять своими ожиданиями.
Что, несомненно, предлагает остров Берг, так это атмосферу, историю, театр и уникальность в масштабе, который очень трудно воспроизвести где-либо еще. Однако, более четкая информация для гостей и более последовательная коммуникация значительно бы улучшили ситуацию.
Тем не менее, мы не жалеем о визите. Остров Берг — волшебное, впечатляющее место, не похожее ни на одно другое, где мы останавливались. Мы просто считаем, что отдых можно было бы сделать значительно более расслабляющим и комфортным, улучшив практическую коммуникацию с гостями.
Итак, при цене около 1200 фунтов стерлингов за ночь, действительно ли это стоило своих денег? По этому вопросу еще рано судить!