В этом обзоре основное внимание уделяется значительным шумовым помехам и плохому обслуживанию клиентов во время недавнего пребывания в отеле Charles Cotton Hotel.
Положительные моменты:
* Сам отель обладает очаровательной и домашней атмосферой.
* Барная зона привлекательна, в ней есть прекрасный открытый камин.
* Качество еды, подаваемой в ресторане, заслуживает похвалы.
Негативные моменты:
* Чрезмерный шум:
* Громкая музыка, доносившаяся из бара, существенно мешала спать обе ночи пребывания.
* Музыка была настолько громкой, что вибрировала по всему номеру, даже после повышения категории номера за 40 фунтов стерлингов до предположительно лучшего номера.
* Поздний «запирающийся номер» еще больше усилил шумовое беспокойство в обе ночи.
* Тревожный инцидент с дымовой сигнализацией:
* Срабатывание дымовой сигнализации рано утром оказалось ложным, вероятно, из-за курящих у входа клиентов.
* Отсутствие реакции персонала на сигнализацию вызывает беспокойство.
* Ужасное обслуживание клиентов:
* Попытки решить проблему с шумом и запросить возврат денег за повышение категории номера были встречены полным игнорированием.
* Многочисленные электронные письма и телефонный звонок были проигнорированы, что свидетельствует о серьезном отсутствии обслуживания клиентов и общения.
Вывод:
Хотя изначально отель производил положительное впечатление, значительные шумовые помехи и последующее отсутствие решения проблем клиентов серьезно повлияли на общее впечатление. Разочаровывает, что такой базовый уровень обслуживания клиентов и общения не удалось сохранить, особенно учитывая расходы на еду и напитки во время пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Положительные моменты:
* Сам отель обладает очаровательной и домашней атмосферой.
* Барная зона привлекательна, в ней есть прекрасный открытый камин.
* Качество еды, подаваемой в ресторане, заслуживает похвалы.
Негативные моменты:
* Чрезмерный шум:
* Громкая музыка, доносившаяся из бара, существенно мешала спать обе ночи пребывания.
* Музыка была настолько громкой, что вибрировала по всему номеру, даже после повышения категории номера за 40 фунтов стерлингов до предположительно лучшего номера.
* Поздний «запирающийся номер» еще больше усилил шумовое беспокойство в обе ночи.
* Тревожный инцидент с дымовой сигнализацией:
* Срабатывание дымовой сигнализации рано утром оказалось ложным, вероятно, из-за курящих у входа клиентов.
* Отсутствие реакции персонала на сигнализацию вызывает беспокойство.
* Ужасное обслуживание клиентов:
* Попытки решить проблему с шумом и запросить возврат денег за повышение категории номера были встречены полным игнорированием.
* Многочисленные электронные письма и телефонный звонок были проигнорированы, что свидетельствует о серьезном отсутствии обслуживания клиентов и общения.
Вывод:
Хотя изначально отель производил положительное впечатление, значительные шумовые помехи и последующее отсутствие решения проблем клиентов серьезно повлияли на общее впечатление. Разочаровывает, что такой базовый уровень обслуживания клиентов и общения не удалось сохранить, особенно учитывая расходы на еду и напитки во время пребывания.