Отзыв об отеле The Continental Hotel, Derby 3*

Я останавливался здесь 29 апреля 2026 года и остался крайне недоволен как качеством номера, так и тем, как была урегулирована ситуация.
Вскоре после заселения я обнаружил, что матрас в моем номере крайне неудобный (слишком пружинистый и практически без поддержки). Я незамедлительно сообщил об этом, и мне показали другой номер с той же проблемой. Это указывало на то, что проблема была постоянной, а не единичной.
В тот момент, поскольку отель не мог предоставить подходящий номер, я потребовал возврата денег.
Администратор была вежлива и сделала все возможное, чтобы помочь, но она была единственным сотрудником в тот момент и вынуждена была решать ситуацию самостоятельно, одновременно связываясь с менеджером по телефону. Подход менеджера, озвученный во время этого разговора, показался мне грубым, пренебрежительным и бесполезным.
Несмотря на это, администратор сообщила мне, что будет произведен полный возврат средств. Я поверил этому заявлению. Однако после моего отъезда отель изменил свою позицию и отрицал, что был согласован какой-либо возврат средств.
Теперь они в значительной степени опираются на записи с камер видеонаблюдения, чтобы оправдать свой отказ, утверждая, что я находился в номере около 40 минут. Это вводит в заблуждение.
Отель также попытался представить это как «личные предпочтения», что не соответствует ситуации. Это была элементарная проблема с качеством матраса, а не незначительная претензия.
Больше всего беспокоит то, как были доведены до сведения всех участников разговора правила, включая предположения о том, что внутренние правила могут повлиять на право на возврат средств. Насколько я понимаю, права потребителей устанавливаются законом, а не внутренней политикой.
В целом, этот опыт вызывает опасения как по поводу стабильности качества номеров, так и по поводу того, как рассматриваются обоснованные жалобы:
— Проблема была поднята оперативно.
— Подходящей альтернативы не было предложено.
— Возврат средств был заявлен, а затем отклонен.
— Чрезмерная опора на правила и записи с камер видеонаблюдения вместо решения проблемы.
Я настоятельно рекомендую другим проявлять осторожность и убедиться, что все важные договоренности подтверждены в письменной форме.
Основываясь на этом опыте, я больше здесь останавливаться не буду.