Я останавливался в этом отеле (Dancenter East Midlands Airport / Aston Court Derby City Centre by Belvilla) несколько раз и всегда был доволен, пока не случилось два заезда подряд, которые были организованы крайне отвратительно.
Во время моего первого пребывания я заселился, но мне сказали, что мой номер не готов, и дали другой. Вернувшись на следующий день с работы, я был шокирован, обнаружив, что все мои вещи вынесли из номера — без предупреждения, без звонка, без электронного письма и без объяснения причин.
Хотя мой багаж в конце концов вернули, мои рубашки были небрежно упакованы, а одна из моих личных вещей — тюбик зубной пасты — пропала. Я спросил об этом на стойке регистрации, и мне сначала сказали, что в отеле зубную пасту не предоставляют. Я уточнил, что это моя собственная, и они пообещали уточнить у горничной. Мне так и не сообщили, и этот предмет так и не нашли.
Я немедленно обратился в службу поддержки клиентов, и мне сказали, что получу официальный ответ в течение 48 часов. Но этого так и не произошло.
У меня уже был забронирован второй номер на следующую неделю, и я решил дать отелю шанс решить проблему. Но, к сожалению, ситуация только ухудшилась. Во время этого пребывания тот же администратор, который «видел», как у меня украли вещи, подошёл ко мне в коридоре и набросился на меня, ложно заявив, что я обвинил персонал в «грабительстве». Хочу внести ясность: я никогда не употреблял этого слова — я просто спросил о пропаже личной вещи после того, как её украли из моего номера без моего согласия.
Подобное обращение совершенно непрофессионально и свидетельствует о некомпетентности и некомпетентности в решении обоснованных проблем гостей.
До сих пор я не получил никаких объяснений, никакого решения или компенсации за неудобства и плохое обслуживание. Мне также так и не предоставили доступ к какой-либо внутренней переписке, якобы отправленной по поводу моей жалобы, оставив меня в неведении.
Хотя раньше я доверял этому отелю, теперь я не могу его рекомендовать. Пока они не продемонстрируют серьёзное отношение к конфиденциальности, имуществу и пожеланиям гостей, я бы посоветовал другим рассмотреть другие варианты размещения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего первого пребывания я заселился, но мне сказали, что мой номер не готов, и дали другой. Вернувшись на следующий день с работы, я был шокирован, обнаружив, что все мои вещи вынесли из номера — без предупреждения, без звонка, без электронного письма и без объяснения причин.
Хотя мой багаж в конце концов вернули, мои рубашки были небрежно упакованы, а одна из моих личных вещей — тюбик зубной пасты — пропала. Я спросил об этом на стойке регистрации, и мне сначала сказали, что в отеле зубную пасту не предоставляют. Я уточнил, что это моя собственная, и они пообещали уточнить у горничной. Мне так и не сообщили, и этот предмет так и не нашли.
Я немедленно обратился в службу поддержки клиентов, и мне сказали, что получу официальный ответ в течение 48 часов. Но этого так и не произошло.
У меня уже был забронирован второй номер на следующую неделю, и я решил дать отелю шанс решить проблему. Но, к сожалению, ситуация только ухудшилась. Во время этого пребывания тот же администратор, который «видел», как у меня украли вещи, подошёл ко мне в коридоре и набросился на меня, ложно заявив, что я обвинил персонал в «грабительстве». Хочу внести ясность: я никогда не употреблял этого слова — я просто спросил о пропаже личной вещи после того, как её украли из моего номера без моего согласия.
Подобное обращение совершенно непрофессионально и свидетельствует о некомпетентности и некомпетентности в решении обоснованных проблем гостей.
До сих пор я не получил никаких объяснений, никакого решения или компенсации за неудобства и плохое обслуживание. Мне также так и не предоставили доступ к какой-либо внутренней переписке, якобы отправленной по поводу моей жалобы, оставив меня в неведении.
Хотя раньше я доверял этому отелю, теперь я не могу его рекомендовать. Пока они не продемонстрируют серьёзное отношение к конфиденциальности, имуществу и пожеланиям гостей, я бы посоветовал другим рассмотреть другие варианты размещения.