Отзыв об отеле B&B HOTEL Derby 3*

Крайне разочаровывающее обслуживание клиентов.
Наше пребывание с ночевкой, к сожалению, было омрачено крайне плохим обслуживанием клиентов.
Когда мы приехали около 22:30, на ресепшене работали два сотрудника. Во время регистрации мы спросили о плате за парковку в размере 5 фунтов стерлингов, и сотрудница ресепшена четко заявила, что, поскольку мы заселились поздно, нам не нужно платить за парковку.
Однако, когда мы выехали на следующее утро, сотрудница, которая неоднократно представлялась менеджером, настаивала на том, что мы должны заплатить 5 фунтов стерлингов. Хочу подчеркнуть, что моя жалоба не касается оплаты 5 фунтов стерлингов. Она касается отсутствия коммуникации между сотрудниками и того, как с нами обращались. Вместо того чтобы выслушать нас, она неоднократно ставила под сомнение нашу честность и заставляла нас чувствовать, будто мы выдумываем историю. Это было неловко и унизительно.
Я даже спросила, можно ли проверить записи с камер видеонаблюдения за предыдущий вечер, чтобы подтвердить то, что говорилось на ресепшене, но мне сказали, что им не разрешено их просматривать. Казалось, никто не попытался разобраться в ситуации или решить её профессионально.
Мы также были разочарованы завтраком. На сайте завтрак рекламировался от 7, 50 фунтов стерлингов, но когда мы подошли к кассе, нам сказали, что он стоит 10 фунтов, так как более низкая цена действует только при онлайн-бронировании. Это не было чётко указано в информации, которую мы видели.
Сам завтрак не оправдал ожиданий. Не было масла, сыра, а некоторые продукты либо отсутствовали, либо были в очень ограниченном количестве. Сотрудник, подающий завтрак, казался угрюмым, избегал общения с гостями и не создавал ощущения радушного приема.
В целом, самая большая проблема заключалась не в плате за парковку или цене завтрака, а в плохой коммуникации, пренебрежительном отношении и отсутствии профессионализма. Мы ушли разочарованными, смущенными и недооцененными как гости. К сожалению, основываясь на этом опыте, я бы больше не выбрал это место для проживания.