Отель красивый и очень комфортабельный.
Причина, по которой я поставила 3 звезды, — это проблема, возникшая во время нашего пребывания, и плохое обслуживание клиентов/коммуникация, которую мы получили.
Мы забронировали номер через booking. Com с включенным завтраком. При заселении нам сказали, что в их системе указано только проживание. Мы показали подтверждение бронирования от booking. Com, и нам сказали, что все в порядке, и можно продолжать. Мы останавливались на 2 ночи и, как мы предполагали, завтрак был включен в стоимость. Нас было 5 человек.
При выезде нам сказали, что менеджер позвонил в booking. Com в день нашего заселения и подтвердил, что в их системе завтрак не был включен, поэтому они попытались взять с нас 260 фунтов стерлингов.
Я отметила, что они не попытались сообщить нам об этом или решить проблему в течение наших 2 ночей, когда мы могли бы сами решить отказаться от завтрака за 20 фунтов стерлингов.
Оказалось, что booking. Com допустил ошибку, но обслуживание клиентов со стороны отеля Casa было ужасным и вызвало у нас огромный стресс. На решение проблемы при выезде ушло около двух часов. Никаких извинений или ответственности за то, что нас не уведомили раньше, несмотря на то, что информация хранилась два дня, не последовало. Это показалось нечестным, но менеджер, похоже, этого не понимал.
Я хотел подать жалобу, и мне сказали, что со мной свяжется вышестоящее руководство для уточнения ситуации, но звонка так и не последовало спустя несколько недель.
Хотя отель был хорошим, я бы не вернулся туда по этой причине.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Причина, по которой я поставила 3 звезды, — это проблема, возникшая во время нашего пребывания, и плохое обслуживание клиентов/коммуникация, которую мы получили.
Мы забронировали номер через booking. Com с включенным завтраком. При заселении нам сказали, что в их системе указано только проживание. Мы показали подтверждение бронирования от booking. Com, и нам сказали, что все в порядке, и можно продолжать. Мы останавливались на 2 ночи и, как мы предполагали, завтрак был включен в стоимость. Нас было 5 человек.
При выезде нам сказали, что менеджер позвонил в booking. Com в день нашего заселения и подтвердил, что в их системе завтрак не был включен, поэтому они попытались взять с нас 260 фунтов стерлингов.
Я отметила, что они не попытались сообщить нам об этом или решить проблему в течение наших 2 ночей, когда мы могли бы сами решить отказаться от завтрака за 20 фунтов стерлингов.
Оказалось, что booking. Com допустил ошибку, но обслуживание клиентов со стороны отеля Casa было ужасным и вызвало у нас огромный стресс. На решение проблемы при выезде ушло около двух часов. Никаких извинений или ответственности за то, что нас не уведомили раньше, несмотря на то, что информация хранилась два дня, не последовало. Это показалось нечестным, но менеджер, похоже, этого не понимал.
Я хотел подать жалобу, и мне сказали, что со мной свяжется вышестоящее руководство для уточнения ситуации, но звонка так и не последовало спустя несколько недель.
Хотя отель был хорошим, я бы не вернулся туда по этой причине.