Отзыв об отеле The Castle by Innkeepers Collection 3*

Персонал был крайне неприветлив и груб. Мужчина на ресепшене обвинил меня в том, что я его наказываю, когда я позвонила, чтобы попросить о раннем заселении, так как в подтверждении бронирования было указано «позвоните, чтобы запросить раннее заселение». Мне не только отказали в этом, что было бы нормально, но и разговаривали со мной очень грубо. Я всего лишь клиентка и мама, которая пытается добиться того, что лучше всего подходит мне, так как у меня маленький ребенок, но меня заставили почувствовать, что проблема во мне. В конце концов, они сказали, что дадут заселение в 14:30 вместо 15:00, и никто не подошел к ресепшену, когда мы приехали вовремя. Они увидели нас и продолжали работать на других работах в пабе, заставив нас сидеть там почти до 15:00. Нам дали самый шумный номер прямо над баром с окнами, выходящими на их летнюю террасу, хотя были и более тихие номера, которые нам предложили позже, когда мы выезжали через несколько часов и решили вернуться домой, а не оставаться там. Наш ребенок проснулся травмированным от громких звуков, и персонал отеля совершенно не проявил уважения к нам как к семье, путешествующей с маленьким ребенком. У них не было цельного молока и холодильника, хотя молоко можно было купить и хранить на улице. Детская кроватка была детского размера, поэтому она не подойдёт большинству двухлетних детей, а матрас был ужасный, без наполнителя. Этот отель испортил нам всё впечатление от Пик-Дистрикта: нам пришлось уехать, ничего не осмотрев, купить молоко на заправке по дороге домой, кормить плачущего и уставшего ребёнка в движущейся машине, который совсем не выспался. Персонал отеля отрицал наличие услуги «раннего заезда», хотя это было указано в подтверждении бронирования. Это не отель для семей с маленькими детьми, и они должны были бы это обязательно указывать, наличие детской кроватки само по себе не делает его подходящим для семейного отдыха.