Я обычно не пишу негативные отзывы, но этот действительно заслуживает внимания.
Я останавливалась в отеле Rose and Crown дважды, и всегда чувствовалось что-то от «Фолти Тауэрс», так что, наверное, я должна была быть к этому готова. Этот отзыв не о номерах, еде или обслуживании. Я не могу комментировать их, потому что всего за 48 часов до моего приезда отель Rose and Crown решил, что с приближением зимы он больше не будет работать по понедельникам (мы забронировали номер с воскресенья по вторник), поэтому позвонил и сказал, что нам больше не рады.
Это было бы понятно, если бы возникла серьезная проблема, например, наводнение или поломка кухни, но нет, это было просто решение о закрытии, по-видимому, принятое по прихоти. Справедливости ради, это их бизнес, и они должны управлять им так, как хотят. Но это довольно плохое отношение к клиентам.
Теперь перейдем к интересной части. Бронирование было сделано через booking. Com, который, казалось бы, должен быть довольно авторитетным сайтом. Действительно, бронирование изначально было оформлено без лишних хлопот. Однако попытка получить возврат средств была сродни попытке поговорить с самим Бэзилом Фолти. Сначала они настаивали на том, что бронирование остается в силе и мы должны приехать, как и ожидалось. Отель «Роза и Корона» не согласился с этим.
Раньше телефон был полезным инструментом — теперь уже нет. Мы много раз звонили на booking. Com. Некоторые звонки доходили, большинство прерывались раньше времени. Только благодаря настойчивым звонкам нам наконец удалось поговорить с кем-то, кто смог решить проблему, и в итоге нам вернули деньги.
Думаю, мораль этой истории в том, чтобы бронировать напрямую, когда это возможно, и ничего не платить, пока это действительно не станет необходимо.
Желаю отелю «Роза и Корона» всего наилучшего, но им действительно нужно наладить свою систему планирования.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливалась в отеле Rose and Crown дважды, и всегда чувствовалось что-то от «Фолти Тауэрс», так что, наверное, я должна была быть к этому готова. Этот отзыв не о номерах, еде или обслуживании. Я не могу комментировать их, потому что всего за 48 часов до моего приезда отель Rose and Crown решил, что с приближением зимы он больше не будет работать по понедельникам (мы забронировали номер с воскресенья по вторник), поэтому позвонил и сказал, что нам больше не рады.
Это было бы понятно, если бы возникла серьезная проблема, например, наводнение или поломка кухни, но нет, это было просто решение о закрытии, по-видимому, принятое по прихоти. Справедливости ради, это их бизнес, и они должны управлять им так, как хотят. Но это довольно плохое отношение к клиентам.
Теперь перейдем к интересной части. Бронирование было сделано через booking. Com, который, казалось бы, должен быть довольно авторитетным сайтом. Действительно, бронирование изначально было оформлено без лишних хлопот. Однако попытка получить возврат средств была сродни попытке поговорить с самим Бэзилом Фолти. Сначала они настаивали на том, что бронирование остается в силе и мы должны приехать, как и ожидалось. Отель «Роза и Корона» не согласился с этим.
Раньше телефон был полезным инструментом — теперь уже нет. Мы много раз звонили на booking. Com. Некоторые звонки доходили, большинство прерывались раньше времени. Только благодаря настойчивым звонкам нам наконец удалось поговорить с кем-то, кто смог решить проблему, и в итоге нам вернули деньги.
Думаю, мораль этой истории в том, чтобы бронировать напрямую, когда это возможно, и ничего не платить, пока это действительно не станет необходимо.
Желаю отелю «Роза и Корона» всего наилучшего, но им действительно нужно наладить свою систему планирования.