Отзыв об отеле Windermere Manor Hotel 3*

Плохое обслуживание клиентов и нерешенные проблемы с бронированием.
Я забронировал номер в пристройке через Booking. Com, потому что он соответствовал моим требованиям. При регистрации меня уведомили, что номер в пристройке недоступен, так как отель получил номер бронирования другого типа. Мне сказали, что такое несоответствие между Booking. Com и системой отеля — обычное явление, что вызывает опасения, поскольку, похоже, это известная проблема, которая до сих пор не решена.
Мне посоветовали решить этот вопрос напрямую с Booking. Com и предложили бесплатный напиток в качестве компенсации за неудобства. Хотя этот жест был оценен, общее отношение в духе «это не наша проблема» значительно ниже приемлемого уровня обслуживания клиентов.
Ситуация ухудшилась на следующий вечер, когда я попытался получить предложенный мне бесплатный напиток. Менеджер сообщил мне, что предложение было отозвано, снова заявив, что это моя ответственность — решить этот вопрос с Booking. Com. Отмена ранее предложенного жеста доброй воли была непрофессиональной и разочаровывающей.
В итоге меня поселили в номер, который я не бронировал и который не соответствовал моим требованиям, при этом отель не предпринял никаких существенных усилий для решения ситуации. Неоднократные заявления о том, что это исключительно моя проблема, которую я должен решить сам, не отражают уровень обслуживания, которого я ожидал от отеля.
Кроме того, предложение отеля о 15% скидке на следующее проживание является неискренним. Предложение 15% скидки на следующее посещение распространяется на всех проживающих в отеле, поэтому это не жест доброй воли.