Честный отзыв о нашей свадьбе в Broadoaks и о времени, предшествовавшем ей…
По нашему опыту, наша свадьба в Broadoaks была омрачена значительным стрессом на протяжении всего 7-8-месячного процесса планирования.
У нас был новый координатор в среднем каждые 3 недели и 6 дней, что привело к отсутствию преемственности. Сотрудники предоставляли нам различные письменные заверения относительно предлагаемых услуг, однако, когда мы позже попросили отразить эти согласованные пункты в нашем договоре, менеджер Сиан заявила, что ничего о них не знает. Мы сохранили письменные доказательства этой переписки, и когда мы предъявили ей эти доказательства, она использовала такие термины, как «слухи», вместо письменных доказательств, которые она запрашивала. Нам очень повезло, что нас предупредили в середине планирования о необходимости документировать все, и мы настоятельно рекомендуем другим парам документировать все, если ваша свадьба уже находится в процессе планирования.
В течение последних двух недель перед свадьбой (после того, как нам сказали, что сотрудникам не разрешено общаться с нами для согласования окончательных планов свадьбы) нам неоднократно угрожали отменой свадьбы, потому что, несмотря на наличие контракта с координатором, который нас в итоге устроил, Сиан отменила его до того, как мы успели подписать, и изменила все условия обратно на стандартный контракт. После нескольких дней переписки по электронной почте мы наконец подписали контракт, который нас более-менее устраивал, чтобы спасти наш важный день от срыва (до свадьбы оставалась всего неделя). Затем нам сообщили, несмотря на несоответствия в счетах, которые мы оспаривали, что окончательный платеж должен быть произведен независимо от неверной суммы, иначе наша свадьба будет отменена, и нас снова заставили заплатить, не убедившись в правильности суммы (за несколько дней до свадьбы). Ни одна невеста или жених не должны были сталкиваться с таким. Мы просили очень подробную разбивку этих сумм, но по какой-то причине не смогли ее получить. Мы получили некоторую разбивку, но итоговые суммы так и не совпали с окончательным балансом по счету — отсюда и наши вопросы.
На позднем этапе планирования мы обнаружили, что организацией нашей свадьбы будет заниматься человек, с которым мы никогда раньше не встречались. За день до свадьбы нам сообщили, что у них нет времени на проведение запланированных игр для молодоженов, в результате чего наши родственники были вынуждены взять на себя организацию в кратчайшие сроки. Плюс другие проблемы, связанные с подготовкой/декором и т. Д.
В течение последних нескольких дней и за день до свадьбы нас неоднократно заверяли, что Сиан не будет присутствовать в день свадьбы/за день до нее и что она не включена в график работы. Несмотря на это, она присутствовала, когда мы приехали. Это вызвало у меня сильное беспокойство и сильное волнение, зная о ее присутствии на месте проведения мероприятия, и я переживала, увидим ли мы ее и как это повлияет на наше время там. Такой уровень стресса и тревоги пара никогда не должна испытывать в такой важный и радостный день, меняющий жизнь.
В день свадьбы/за день до свадьбы:
— Играла неправильная музыка, включая неправильное начало моей свадебной песни.
— Вечерний персонал выглядел пьяным.
— Гостям ошибочно сообщили, что платежи не были произведены, что вызвало еще большее смущение (доказательства были под рукой).
— Поданная еда не соответствовала впечатлениям от дегустации (у нас есть фотодоказательства обоих случаев, и мы бы посоветовали парам задокументировать свои впечатления).
— Взимаемый ими залог в размере 1000 фунтов стерлингов должен обрабатываться только как предварительная авторизация. В нашем случае это было оформлено как продажа, и потребовались неоднократные обращения для решения проблемы и возврата средств.
— На следующее утро завтрак подавался только в течение часа; еда была холодной, и некоторые блюда закончились.
— Проблемы с номером.
Мы также считаем, что имели место нарушения GDPR, касающиеся персональных данных.
Этот отзыв лишь частично описывает наш опыт. Подробностей гораздо больше, чем можно разумно включить здесь, и нам повезло иметь письменные, фото — и подтверждающие доказательства, касающиеся вышеизложенного.
В настоящее время мы занимаемся официальным и юридическим разбирательством по этому вопросу. Мы бы посоветовали парам действовать осторожно и убедиться, что все договоренности полностью оформлены в письменном виде, поскольку я знаю, что наш случай не единичный.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По нашему опыту, наша свадьба в Broadoaks была омрачена значительным стрессом на протяжении всего 7-8-месячного процесса планирования.
У нас был новый координатор в среднем каждые 3 недели и 6 дней, что привело к отсутствию преемственности. Сотрудники предоставляли нам различные письменные заверения относительно предлагаемых услуг, однако, когда мы позже попросили отразить эти согласованные пункты в нашем договоре, менеджер Сиан заявила, что ничего о них не знает. Мы сохранили письменные доказательства этой переписки, и когда мы предъявили ей эти доказательства, она использовала такие термины, как «слухи», вместо письменных доказательств, которые она запрашивала. Нам очень повезло, что нас предупредили в середине планирования о необходимости документировать все, и мы настоятельно рекомендуем другим парам документировать все, если ваша свадьба уже находится в процессе планирования.
В течение последних двух недель перед свадьбой (после того, как нам сказали, что сотрудникам не разрешено общаться с нами для согласования окончательных планов свадьбы) нам неоднократно угрожали отменой свадьбы, потому что, несмотря на наличие контракта с координатором, который нас в итоге устроил, Сиан отменила его до того, как мы успели подписать, и изменила все условия обратно на стандартный контракт. После нескольких дней переписки по электронной почте мы наконец подписали контракт, который нас более-менее устраивал, чтобы спасти наш важный день от срыва (до свадьбы оставалась всего неделя). Затем нам сообщили, несмотря на несоответствия в счетах, которые мы оспаривали, что окончательный платеж должен быть произведен независимо от неверной суммы, иначе наша свадьба будет отменена, и нас снова заставили заплатить, не убедившись в правильности суммы (за несколько дней до свадьбы). Ни одна невеста или жених не должны были сталкиваться с таким. Мы просили очень подробную разбивку этих сумм, но по какой-то причине не смогли ее получить. Мы получили некоторую разбивку, но итоговые суммы так и не совпали с окончательным балансом по счету — отсюда и наши вопросы.
На позднем этапе планирования мы обнаружили, что организацией нашей свадьбы будет заниматься человек, с которым мы никогда раньше не встречались. За день до свадьбы нам сообщили, что у них нет времени на проведение запланированных игр для молодоженов, в результате чего наши родственники были вынуждены взять на себя организацию в кратчайшие сроки. Плюс другие проблемы, связанные с подготовкой/декором и т. Д.
В течение последних нескольких дней и за день до свадьбы нас неоднократно заверяли, что Сиан не будет присутствовать в день свадьбы/за день до нее и что она не включена в график работы. Несмотря на это, она присутствовала, когда мы приехали. Это вызвало у меня сильное беспокойство и сильное волнение, зная о ее присутствии на месте проведения мероприятия, и я переживала, увидим ли мы ее и как это повлияет на наше время там. Такой уровень стресса и тревоги пара никогда не должна испытывать в такой важный и радостный день, меняющий жизнь.
В день свадьбы/за день до свадьбы:
— Играла неправильная музыка, включая неправильное начало моей свадебной песни.
— Вечерний персонал выглядел пьяным.
— Гостям ошибочно сообщили, что платежи не были произведены, что вызвало еще большее смущение (доказательства были под рукой).
— Поданная еда не соответствовала впечатлениям от дегустации (у нас есть фотодоказательства обоих случаев, и мы бы посоветовали парам задокументировать свои впечатления).
— Взимаемый ими залог в размере 1000 фунтов стерлингов должен обрабатываться только как предварительная авторизация. В нашем случае это было оформлено как продажа, и потребовались неоднократные обращения для решения проблемы и возврата средств.
— На следующее утро завтрак подавался только в течение часа; еда была холодной, и некоторые блюда закончились.
— Проблемы с номером.
Мы также считаем, что имели место нарушения GDPR, касающиеся персональных данных.
Этот отзыв лишь частично описывает наш опыт. Подробностей гораздо больше, чем можно разумно включить здесь, и нам повезло иметь письменные, фото — и подтверждающие доказательства, касающиеся вышеизложенного.
В настоящее время мы занимаемся официальным и юридическим разбирательством по этому вопросу. Мы бы посоветовали парам действовать осторожно и убедиться, что все договоренности полностью оформлены в письменном виде, поскольку я знаю, что наш случай не единичный.