Официальная жалоба на качество обслуживания.
С большим разочарованием я вынужден подать эту жалобу, поскольку отель Storrs Hall в Уиндермире во всех остальных отношениях является исключительным заведением, известным своей элегантностью, атмосферой и высокими стандартами гостеприимства.
Однако во время нашего сегодняшнего визита мы столкнулись с обслуживанием, которое совершенно не соответствовало репутации и уровню вашего заведения. Сотрудник по имени Джордж вел себя непрофессионально, пренебрежительно и откровенно невежливо. Когда наш заказ — утренний чай (Pennington’s, местный продукт), липкий ирисковый пудинг и два коктейля — принесли к нашему столику, его резко и с явным раздражением поставили на стол, без элементарной вежливости или приветствия. Такое поведение заставило нас почувствовать себя некомфортно и нежеланными гостями.
Когда мы попытались вежливо задать вопрос, нам резко ответили, что он «чрезвычайно занят», после чего он ушел, не дав нам продолжить разговор. Это взаимодействие было одновременно неприятным и разочаровывающим, особенно учитывая изысканный и внимательный сервис, которого гости вполне обоснованно ожидают от отеля такого уровня, как Storrs Hall.
Хочу подчеркнуть, что этот инцидент, по-видимому, является единичным случаем. Мы неоднократно останавливались и обедали в Storrs Hall и всегда получали образцовое обслуживание от вашего персонала. Именно из-за этих неизменно положительных впечатлений этот случай стал для нас таким неожиданным и разочаровывающим.
Тем не менее, я считаю важным довести этот вопрос до вашего сведения, чтобы он был должным образом рассмотрен. Поведение, с которым мы столкнулись, значительно не соответствует стандартам вашего отеля, и я надеюсь, что руководство предпримет необходимые шаги для расследования этого инцидента, принятия мер в отношении поведения причастного к нему сотрудника и обеспечения того, чтобы подобные ситуации не повторялись для будущих гостей.
Надеюсь, вы воспримете этот отзыв в конструктивном ключе, поскольку мы высоко ценим Storrs Hall и хотим и впредь наслаждаться исключительным гостеприимством, которое всегда отличало ваше заведение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С большим разочарованием я вынужден подать эту жалобу, поскольку отель Storrs Hall в Уиндермире во всех остальных отношениях является исключительным заведением, известным своей элегантностью, атмосферой и высокими стандартами гостеприимства.
Однако во время нашего сегодняшнего визита мы столкнулись с обслуживанием, которое совершенно не соответствовало репутации и уровню вашего заведения. Сотрудник по имени Джордж вел себя непрофессионально, пренебрежительно и откровенно невежливо. Когда наш заказ — утренний чай (Pennington’s, местный продукт), липкий ирисковый пудинг и два коктейля — принесли к нашему столику, его резко и с явным раздражением поставили на стол, без элементарной вежливости или приветствия. Такое поведение заставило нас почувствовать себя некомфортно и нежеланными гостями.
Когда мы попытались вежливо задать вопрос, нам резко ответили, что он «чрезвычайно занят», после чего он ушел, не дав нам продолжить разговор. Это взаимодействие было одновременно неприятным и разочаровывающим, особенно учитывая изысканный и внимательный сервис, которого гости вполне обоснованно ожидают от отеля такого уровня, как Storrs Hall.
Хочу подчеркнуть, что этот инцидент, по-видимому, является единичным случаем. Мы неоднократно останавливались и обедали в Storrs Hall и всегда получали образцовое обслуживание от вашего персонала. Именно из-за этих неизменно положительных впечатлений этот случай стал для нас таким неожиданным и разочаровывающим.
Тем не менее, я считаю важным довести этот вопрос до вашего сведения, чтобы он был должным образом рассмотрен. Поведение, с которым мы столкнулись, значительно не соответствует стандартам вашего отеля, и я надеюсь, что руководство предпримет необходимые шаги для расследования этого инцидента, принятия мер в отношении поведения причастного к нему сотрудника и обеспечения того, чтобы подобные ситуации не повторялись для будущих гостей.
Надеюсь, вы воспримете этот отзыв в конструктивном ключе, поскольку мы высоко ценим Storrs Hall и хотим и впредь наслаждаться исключительным гостеприимством, которое всегда отличало ваше заведение.