Недавно останавливались здесь, и хотя сам номер был прекрасно оформлен, общее впечатление разочаровало.
По прибытии выяснилось, что гидромассажная ванна не нагрелась до нужной температуры и стала непригодна для использования только на следующее утро, несмотря на то, что заселение было запланировано на 15:00. Кроме того, в течение нескольких часов после нашего приезда продолжался шум от строительных работ, что значительно мешало нам расслабиться.
Дверь в сауну не закрывалась должным образом, а на скамейке торчал гвоздь, который причинил небольшую травму. Это следовало выявить и устранить во время плановых проверок технического состояния.
Также возникли трудности со связью с ресепшеном. Звонки с мобильного телефона не проходили из-за отсутствия сигнала, и не было предоставлено четких инструкций по использованию телефона в номере, несмотря на наши попытки.
Мы не выезжали на ресепшене, так как горничные сказали нам, что мы можем оставить ключ у них, поэтому нас не спрашивали о нашем пребывании.
Однако больше всего разочаровало то, как была рассмотрена наша жалоба впоследствии. Вместо того чтобы признать поднятые проблемы, ответ сосредоточился на внутренних процессах и предположил, что ответственность лежит на нас за то, что мы не сообщили о них во время пребывания.
Единственным предложенным решением была скидка в 25% на будущее проживание, что не отражает того опыта, который мы получили, особенно учитывая, что мы не чувствовали бы себя комфортно, возвращаясь сюда.
Для отеля такого уровня и ценовой категории как удобства, так и отношение к жалобам гостей должны быть на гораздо более высоком уровне.
Прочитав впоследствии аналогичные отзывы других гостей, я понял, что это может быть не единичный случай, что вызывает беспокойство.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии выяснилось, что гидромассажная ванна не нагрелась до нужной температуры и стала непригодна для использования только на следующее утро, несмотря на то, что заселение было запланировано на 15:00. Кроме того, в течение нескольких часов после нашего приезда продолжался шум от строительных работ, что значительно мешало нам расслабиться.
Дверь в сауну не закрывалась должным образом, а на скамейке торчал гвоздь, который причинил небольшую травму. Это следовало выявить и устранить во время плановых проверок технического состояния.
Также возникли трудности со связью с ресепшеном. Звонки с мобильного телефона не проходили из-за отсутствия сигнала, и не было предоставлено четких инструкций по использованию телефона в номере, несмотря на наши попытки.
Мы не выезжали на ресепшене, так как горничные сказали нам, что мы можем оставить ключ у них, поэтому нас не спрашивали о нашем пребывании.
Однако больше всего разочаровало то, как была рассмотрена наша жалоба впоследствии. Вместо того чтобы признать поднятые проблемы, ответ сосредоточился на внутренних процессах и предположил, что ответственность лежит на нас за то, что мы не сообщили о них во время пребывания.
Единственным предложенным решением была скидка в 25% на будущее проживание, что не отражает того опыта, который мы получили, особенно учитывая, что мы не чувствовали бы себя комфортно, возвращаясь сюда.
Для отеля такого уровня и ценовой категории как удобства, так и отношение к жалобам гостей должны быть на гораздо более высоком уровне.
Прочитав впоследствии аналогичные отзывы других гостей, я понял, что это может быть не единичный случай, что вызывает беспокойство.