Я крайне разочарована тем, как со мной обошлись в отеле Inn on the Lake.
В пятницу, 19 июня, я позвонила на ресепшн, чтобы узнать, могу ли я воспользоваться конференц-залом примерно на два часа на следующей неделе. Мне сказали, что в этот день состоится свадьба, но это не будет проблемой. Когда я спросила о стоимости аренды зала, мне ответили, что это бесплатно и что я буду благодарна за кофе. Вместо этого я предложила позавтракать себе и мужу после свадьбы, и это предложение было с радостью принято.
Исходя из этого разговора, я договорилась об использовании зала, понимая, что у меня есть разрешение.
Когда я сегодня (24 июня) снова обратилась на ресепшн, чтобы убедиться, что все в порядке, я получила совершенно другой ответ. Сотрудник, с которым я разговаривала, неоднократно повторял, что состоится свадьба и что они не могут гарантировать наличие зала «для одного человека на весь день». Я несколько раз уточнила, что запрашиваю зал только на два часа, как и обсуждалось во время моего первого звонка, но в ответ получила лишь пренебрежительное «Извините».
Проблема не в том, что номер был недоступен. Свадьбы и работа отеля, естественно, имеют приоритет. Проблема в том, что мне сказали одно, я строил планы, основываясь на этой информации, а затем фактически отменили бронирование без объяснений, без предложения альтернативы и без видимой заботы о причиненных неудобствах.
Что особенно разочаровывает, так это то, что я много раз посещал Inn on the Lake и всегда был доволен и едой, и обслуживанием. К сожалению, в этот раз отношение показалось мне безразличным и невнимательным, из-за чего у меня возникло ощущение, что мой визит был малозначим.
Простой разговор между сотрудниками мог бы предотвратить всю эту ситуацию. Если вы берете на себя обязательства перед потенциальными клиентами, было бы полезно, если бы все сотрудники работали, располагая одной и той же информацией.
К сожалению, этот опыт заставил меня дважды подумать, прежде чем вернуться сюда в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В пятницу, 19 июня, я позвонила на ресепшн, чтобы узнать, могу ли я воспользоваться конференц-залом примерно на два часа на следующей неделе. Мне сказали, что в этот день состоится свадьба, но это не будет проблемой. Когда я спросила о стоимости аренды зала, мне ответили, что это бесплатно и что я буду благодарна за кофе. Вместо этого я предложила позавтракать себе и мужу после свадьбы, и это предложение было с радостью принято.
Исходя из этого разговора, я договорилась об использовании зала, понимая, что у меня есть разрешение.
Когда я сегодня (24 июня) снова обратилась на ресепшн, чтобы убедиться, что все в порядке, я получила совершенно другой ответ. Сотрудник, с которым я разговаривала, неоднократно повторял, что состоится свадьба и что они не могут гарантировать наличие зала «для одного человека на весь день». Я несколько раз уточнила, что запрашиваю зал только на два часа, как и обсуждалось во время моего первого звонка, но в ответ получила лишь пренебрежительное «Извините».
Проблема не в том, что номер был недоступен. Свадьбы и работа отеля, естественно, имеют приоритет. Проблема в том, что мне сказали одно, я строил планы, основываясь на этой информации, а затем фактически отменили бронирование без объяснений, без предложения альтернативы и без видимой заботы о причиненных неудобствах.
Что особенно разочаровывает, так это то, что я много раз посещал Inn on the Lake и всегда был доволен и едой, и обслуживанием. К сожалению, в этот раз отношение показалось мне безразличным и невнимательным, из-за чего у меня возникло ощущение, что мой визит был малозначим.
Простой разговор между сотрудниками мог бы предотвратить всю эту ситуацию. Если вы берете на себя обязательства перед потенциальными клиентами, было бы полезно, если бы все сотрудники работали, располагая одной и той же информацией.
К сожалению, этот опыт заставил меня дважды подумать, прежде чем вернуться сюда в будущем.