Это было наше третье пребывание в отеле Inn on the Lake, поэтому писать этот отзыв особенно неприятно.
Нам всегда нравилось потрясающее расположение отеля с видом на озеро Улсуотер. Виды действительно пятизвездочные, а декор во всем отеле стильный и ухоженный.
К сожалению, обслуживание во время этого визита значительно уступало тому, чего мы ожидали от отеля, стоимость которого составляет около 1000 фунтов стерлингов за выходные.
Еще до нашего приезда я получил электронное письмо, которое, как мне показалось, было фишинговым/вредоносным, касающимся нашего бронирования, от send@i97zaiu. Gregorypollard. Com.
Естественно, я сообщил об этом в отель, так как опасался, что информация о бронировании могла быть скомпрометирована. Вместо того чтобы признать проблему или разобраться в ней, мне просто сказали, что письмо пришло от «партнерской компании», что явно не соответствовало действительности.
Ответ показался пренебрежительным и мало что сделал для того, чтобы убедить меня в том, что к вопросам безопасности гостей относятся серьезно.
На следующее утро, перед прогулкой, мы попытались оставить ключ от номера на ресепшене. То, что должно было стать простым взаимодействием, обернулось неловкостью: администратор заставила нас почувствовать, что мы доставляем им серьезные неудобства. Ее отношение было грубым, непрофессиональным и излишне конфронтационным.
Мне даже пришлось улаживать конфликт, чего ни один гость не должен делать.
Наше последнее разочарование постигло нас во время завтрака. Мы приехали в 7:55 утра, всего за пять минут до начала обслуживания, просто надеясь посидеть с чашкой чая, пока ждем.
Моя жена беременна, ресторан был совершенно пуст, но нам сказали, что мы должны подождать ровно до 8:00 утра, прежде чем войти.
В 8:01 нас без проблем впустили. Хотя я понимаю, что время работы существует не просто так, отличное гостеприимство заключается в применении здравого смысла и проявлении некоторой гибкости. В данном случае, казалось, правила имели большее значение, чем впечатления гостей.
Самым большим разочарованием стал не единичный случай, а постоянное отсутствие теплоты, профессионализма и клиентоориентированности на протяжении всего нашего пребывания. Сам отель прекрасен, но именно выдающееся гостеприимство превращает отличное место в незабываемое впечатление.
Вид: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
Декор: ⭐⭐⭐⭐½ (4, 5/5)
Обслуживание и профессионализм: ⭐⭐☆☆☆ (2/5)
К сожалению, несмотря на то, что это наш третий визит, мы больше сюда не вернемся. Место заслуживает пяти звезд, но уровень обслуживания просто не оправдывает цену.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нам всегда нравилось потрясающее расположение отеля с видом на озеро Улсуотер. Виды действительно пятизвездочные, а декор во всем отеле стильный и ухоженный.
К сожалению, обслуживание во время этого визита значительно уступало тому, чего мы ожидали от отеля, стоимость которого составляет около 1000 фунтов стерлингов за выходные.
Еще до нашего приезда я получил электронное письмо, которое, как мне показалось, было фишинговым/вредоносным, касающимся нашего бронирования, от send@i97zaiu. Gregorypollard. Com.
Естественно, я сообщил об этом в отель, так как опасался, что информация о бронировании могла быть скомпрометирована. Вместо того чтобы признать проблему или разобраться в ней, мне просто сказали, что письмо пришло от «партнерской компании», что явно не соответствовало действительности.
Ответ показался пренебрежительным и мало что сделал для того, чтобы убедить меня в том, что к вопросам безопасности гостей относятся серьезно.
На следующее утро, перед прогулкой, мы попытались оставить ключ от номера на ресепшене. То, что должно было стать простым взаимодействием, обернулось неловкостью: администратор заставила нас почувствовать, что мы доставляем им серьезные неудобства. Ее отношение было грубым, непрофессиональным и излишне конфронтационным.
Мне даже пришлось улаживать конфликт, чего ни один гость не должен делать.
Наше последнее разочарование постигло нас во время завтрака. Мы приехали в 7:55 утра, всего за пять минут до начала обслуживания, просто надеясь посидеть с чашкой чая, пока ждем.
Моя жена беременна, ресторан был совершенно пуст, но нам сказали, что мы должны подождать ровно до 8:00 утра, прежде чем войти.
В 8:01 нас без проблем впустили. Хотя я понимаю, что время работы существует не просто так, отличное гостеприимство заключается в применении здравого смысла и проявлении некоторой гибкости. В данном случае, казалось, правила имели большее значение, чем впечатления гостей.
Самым большим разочарованием стал не единичный случай, а постоянное отсутствие теплоты, профессионализма и клиентоориентированности на протяжении всего нашего пребывания. Сам отель прекрасен, но именно выдающееся гостеприимство превращает отличное место в незабываемое впечатление.
Вид: ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)
Декор: ⭐⭐⭐⭐½ (4, 5/5)
Обслуживание и профессионализм: ⭐⭐☆☆☆ (2/5)
К сожалению, несмотря на то, что это наш третий визит, мы больше сюда не вернемся. Место заслуживает пяти звезд, но уровень обслуживания просто не оправдывает цену.