Отзыв об отеле The Kingslodge Inn - The Inn Collection Group 3*

Мы останавливались здесь на выходные в честь Дня святого Валентина, это был подарок от наших дочерей. В предоставленном нам номере был ужасный запах, как от канализации, а окно было широко открыто в морозный день, так что персонал знал об этом. Мы сообщили об этом сотруднику, он поднялся и вылил какую-то жидкость в душ, сказав, что это, возможно, засор от дождя! Это не помогло, поэтому мы попросили переселить нас в другой номер. Поскольку это был День святого Валентина, все номера были забронированы, поэтому нас не переселили. Мы подумывали уехать, но, так как это был подарок, решили остаться. В номере всю ночь было очень холодно, и нам приходилось держать окно открытым из-за отвратительного запаха. На следующее утро мы проснулись, чувствуя себя очень плохо из-за запаха, и нам не терпелось выбраться из номера! При выезде мы сказали, что очень недовольны тем, что нам пришлось пережить, и нам неохотно предложили вернуть 65 фунтов стерлингов за ночь стоимостью 165 фунтов стерлингов. Сотрудница, которая вернула нам деньги, даже не спросила, устраивает ли нас это, и не извинилась за неудобства. Она даже не взглянула на нас – обслуживание клиентов в лучшем виде! Мы ушли, попрощались, и она просто ушла – отвратительное поведение. Это было наше второе и последнее пребывание в этом отеле. Персоналу необходимо пройти обучение по обслуживанию клиентов, чтобы избежать подобного поведения, и нельзя заселять людей в номер, зная о наличии проблемы, не объяснив им ситуацию. Этот отвратительный запах никуда не исчезнет!