Отзыв об отеле The Kingslodge Inn - The Inn Collection Group 3*

Мы забронировали этот отель по зимнему предложению Inn Collection. Общественные помещения на первом этаже довольно приятные. Изношенный и грязный ковер на лестнице – первое, что указывает на запущенность и обветшалость верхнего этажа, что, похоже, является отражением недостаточного ухода и обслуживания. Я понимаю, что это историческое здание.
Наш номер был обветшалым и темным, из него открывался вид на мусорные баки и кухонную вытяжку. Хуже того, прямо за окном был сломан водосточный желоб, из которого всю ночь капала вода, не давая нам спать. Оказалось, что руководство знало об этой проблеме, и в 9 утра, не сообщив нам об этом, рабочие стояли у нашего окна. Этот номер не следовало использовать в ту ночь. Он был непригоден для использования по назначению.
Горничная спросила нас, хотим ли мы, чтобы в номере провели уборку. Мы попросили это сделать. По возвращении мы обнаружили, что чайный поднос был обновлен, но ничего больше не было сделано. Кровать была не заправлена, а мусорное ведро не опорожнено.
На завтраке не было свежих фруктов, а кофе был еле теплым. Никто не удосужился объяснить нам систему. Ужин был вполне приемлемым, но выбор был ограничен. 3 из 8 фирменных блюд были недоступны!
Мы подняли эти вопросы при выезде, и ответ был вежливым, но состоял из череды отговорок по каждому пункту. Нам посоветовали в следующий раз попробовать другой отель сети Inn Collection! Форма обратной связи вызвала аналогичный ответ. Он был безразличным и формальным. Я высказал это замечание, но ответа так и не получил.
Всё очень разочаровало.