После написания этого отзыва мне позвонил владелец Джонатан. Он извинился и согласился, что всё можно было решить иначе. Мы благодарны ему за то, что он серьёзно отнёсся к нашим проблемам, и надеемся, что он извлечёт из этого урок.
Сегодня мы ужасно разочаровались в спа-отеле. Несколько месяцев назад мы забронировали столик на 10 человек, чтобы отпраздновать беременность кого-то из родственников. Некоторым из нашей компании было за 80, и они специально приехали.
Наш столик был забронирован на 13:00. Когда мы все подошли к столику, расположенному в уютной зоне бара (там, куда можно приходить с собаками), мы были более чем рады – там было тепло и уютно. На столе висела табличка с надписью, что столик забронирован для нас на 13:00, а для «Эндрю» – на 17:00. К тому времени, как мы все заказали напитки и ознакомились с меню, мы заказали еду в баре около 13:15, и нам начали приносить еду в 13:30. Тарелки были большие, еды было много, еда была восхитительной. Мы все полностью закончили есть примерно к 14:10. В 14:20 мы с мамой будущей мамы спросили, не хочет ли кто-нибудь десерт. Все отказались, но мы сказали, что все хотят кофе. У некоторых из нас ещё оставались алкогольные напитки. Когда мы встали, чтобы заказать кофе для нашего столика, к нам подбежала официантка и сообщила, что нам нужно освободить столик к 14:30. Мы были очень удивлены и шокированы, так как мы так и не закончили. Она сказала, что на вторую половину дня поступили другие бронирования, поэтому, хотя на табличке было указано, что столик не нужен до 17:00, нам сказали, что мы не можем там оставаться. Эта официантка была противной и грубой, поэтому мы попросили позвать менеджера. Она подошла и сказала то же самое. Она сказала, что, возможно, они смогут «найти нам место, где можно посидеть и выпить кофе», но сейчас у них было очень много посетителей, так как «Корабль закрыт»! Какое это имеет отношение к нам или нашему бронированию, мне непонятно. Она также вела себя снисходительно и бесчувственно, сообщая, что у нас теперь меньше 10 минут, чтобы встать из-за стола. Когда мы уходили, другие посетители выразили свою обеспокоенность и возмущение по поводу того, что с нами происходит. Наша будущая мама была расстроена — мы даже не успели вручить ей наши подарки. Когда мы уходили, я снова подошла к менеджеру, который был на стойке регистрации / бронирования. Зимний сад был очень полон и оживлен. Я вежливо спросила, следует ли этим посетителям освободить свои столики, когда они будут готовы выпить кофе? Ее ответ был: «Да, если бы они делали то же, что и вы»? Мы все озадачены и смущены тем, что она имела в виду этим комментарием, и очень хотели бы получить объяснение, что она имела в виду. У нас была смешанная группа женщин от начала 30 до конца 80 лет. Женщины постарше были очень расстроены тем, что произошло. На улице лил дождь и было холодно, поэтому мы решили, что, пожалуй, лучше закончить день и всем пойти домой. Как 90 минут могут считаться достаточным временем, чтобы мы могли поесть и пообщаться, ума не приложу. Что бы произошло, если бы мы заказали закуски, десерты и кофе? Нам сказали, что сроки останутся прежними. Мы проверили подтверждение по электронной почте, и там нет упоминания о максимальном времени пребывания за столиком в 90 минут, и я не смог найти ничего об этом на сайте отеля. Мы все очень разочарованы и расстроены тем, как с нами обращались и как мы себя чувствовали, не только из-за того, что говорили сотрудники, с которыми мы общались, но и из-за того, как гримасничали и закатывали глаза другие сотрудники вокруг нас. Недостаточно было того, что все 10 человек заказали и оплатили основной воскресный обед по 19 фунтов стерлингов с человека. Плюс купили алкогольные и безалкогольные напитки. Я знаю, что это семейный бизнес, как и многие в Солтберне, и уверен, что владельцы не потерпят такого обращения с гостями, которые платят за проживание. Жду ответа, особенно объяснения того, что имела в виду менеджер, оставив этот комментарий. Большое спасибо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сегодня мы ужасно разочаровались в спа-отеле. Несколько месяцев назад мы забронировали столик на 10 человек, чтобы отпраздновать беременность кого-то из родственников. Некоторым из нашей компании было за 80, и они специально приехали.
Наш столик был забронирован на 13:00. Когда мы все подошли к столику, расположенному в уютной зоне бара (там, куда можно приходить с собаками), мы были более чем рады – там было тепло и уютно. На столе висела табличка с надписью, что столик забронирован для нас на 13:00, а для «Эндрю» – на 17:00. К тому времени, как мы все заказали напитки и ознакомились с меню, мы заказали еду в баре около 13:15, и нам начали приносить еду в 13:30. Тарелки были большие, еды было много, еда была восхитительной. Мы все полностью закончили есть примерно к 14:10. В 14:20 мы с мамой будущей мамы спросили, не хочет ли кто-нибудь десерт. Все отказались, но мы сказали, что все хотят кофе. У некоторых из нас ещё оставались алкогольные напитки. Когда мы встали, чтобы заказать кофе для нашего столика, к нам подбежала официантка и сообщила, что нам нужно освободить столик к 14:30. Мы были очень удивлены и шокированы, так как мы так и не закончили. Она сказала, что на вторую половину дня поступили другие бронирования, поэтому, хотя на табличке было указано, что столик не нужен до 17:00, нам сказали, что мы не можем там оставаться. Эта официантка была противной и грубой, поэтому мы попросили позвать менеджера. Она подошла и сказала то же самое. Она сказала, что, возможно, они смогут «найти нам место, где можно посидеть и выпить кофе», но сейчас у них было очень много посетителей, так как «Корабль закрыт»! Какое это имеет отношение к нам или нашему бронированию, мне непонятно. Она также вела себя снисходительно и бесчувственно, сообщая, что у нас теперь меньше 10 минут, чтобы встать из-за стола. Когда мы уходили, другие посетители выразили свою обеспокоенность и возмущение по поводу того, что с нами происходит. Наша будущая мама была расстроена — мы даже не успели вручить ей наши подарки. Когда мы уходили, я снова подошла к менеджеру, который был на стойке регистрации / бронирования. Зимний сад был очень полон и оживлен. Я вежливо спросила, следует ли этим посетителям освободить свои столики, когда они будут готовы выпить кофе? Ее ответ был: «Да, если бы они делали то же, что и вы»? Мы все озадачены и смущены тем, что она имела в виду этим комментарием, и очень хотели бы получить объяснение, что она имела в виду. У нас была смешанная группа женщин от начала 30 до конца 80 лет. Женщины постарше были очень расстроены тем, что произошло. На улице лил дождь и было холодно, поэтому мы решили, что, пожалуй, лучше закончить день и всем пойти домой. Как 90 минут могут считаться достаточным временем, чтобы мы могли поесть и пообщаться, ума не приложу. Что бы произошло, если бы мы заказали закуски, десерты и кофе? Нам сказали, что сроки останутся прежними. Мы проверили подтверждение по электронной почте, и там нет упоминания о максимальном времени пребывания за столиком в 90 минут, и я не смог найти ничего об этом на сайте отеля. Мы все очень разочарованы и расстроены тем, как с нами обращались и как мы себя чувствовали, не только из-за того, что говорили сотрудники, с которыми мы общались, но и из-за того, как гримасничали и закатывали глаза другие сотрудники вокруг нас. Недостаточно было того, что все 10 человек заказали и оплатили основной воскресный обед по 19 фунтов стерлингов с человека. Плюс купили алкогольные и безалкогольные напитки. Я знаю, что это семейный бизнес, как и многие в Солтберне, и уверен, что владельцы не потерпят такого обращения с гостями, которые платят за проживание. Жду ответа, особенно объяснения того, что имела в виду менеджер, оставив этот комментарий. Большое спасибо.