Отзыв об отеле The Lakeland Kendal Hotel, Sure Hotel Collection by Best Western 3*

Мы остановились на одну ночь, прервав поездку в Шотландию. Когда мы вошли в номер, оказалось, что свет не работает. Мы сообщили об этом, и нам предложили поменять номер, но в этом номере были проблемы с кранами, поэтому мы обошлись без основного света — нам сказали, что у них нет персонала для ремонта. Было уже поздно вечером, и мы устали, поэтому решили поужинать в отеле. Нам дали два меню: одно — комплексное меню для группы туристов, которые там остановились, и другое — стандартное меню. Когда мой муж пошел заказывать по комплексному меню, нам сказали, что его убрали из-за отмены поездки туристической группы. Мой муж спросил, будет ли там шеф-повар, и сотрудница на ресепшене ответила утвердительно. Затем мы пошли ужинать. Мы были единственными посетителями в ресторане, заказали начос на закуску, пиццу и рыбную котлету, картофель фри и овощи на основное блюдо. Бармены с трудом оформили заказ, поэтому они позвали сотрудницу ресепшена, которая нас бронировала, и она оформила заказ, за ​​который нам пришлось заплатить авансом. Мы довольно долго ждали, а потом еду принесли сразу, вместо того чтобы сначала подать закуску. Начос представляли собой просто чипсы типа Dorito с расплавленным сыром чеддер сверху, всё это было застывшим, с гарниром из сальсы и гуакамоле — они были ужасны (фото будет позже), сметаны не было. Пицца была ничего, рыбные котлеты с картофелем фри были несъедобны, картофель фри был недожарен, а овощи полностью высохли и тоже были несъедобны (фото будет позже). Пока мы ждали еду, нам принесли приправы. Я проверила сроки годности приправ (обычно я так делаю), и большинство из них были просрочены, некоторые — до декабря 2025 года. Я пожаловалась на свой заказ, и его вернули — сотрудница на ресепшене забрала его (она же его подавала) и извинилась за приправы, сказав, что их проверяют каждые несколько дней, что явно было неправдой. Мне вернули еду, на этот раз приготовленную лучше, но все равно не очень. К этому моменту у нас возникли подозрения, что там вообще был повар. Мы спросили сотрудницу, кто готовил еду, и нам сказали, что это делала сотрудница на ресепшене, так как повар ушел домой! Когда она вернулась с едой, мой муж спросил ее, был ли там повар. Сначала она ответила утвердительно, но когда мы спросили, почему, она сказала, что из-за отмены обеда группой туристов (позже мы узнали, что отмена произошла из-за ужасной еды накануне вечером) повар ушел домой! Значит, еду готовила сотрудница на ресепшене. Мой муж спросил ее, есть ли у нее опыт в области гигиены питания/кейтеринга, и она ответила утвердительно, но я в этом сомневаюсь. Затем мы попросили вернуть деньги за мой обед и закуску, на что она ответила, что не может этого сделать, но предложила нам мороженое (от которого мы отказались). Короче говоря, утром мой муж поговорил с менеджером, который сказал, что разберется в ситуации и не может вернуть деньги. Через несколько дней, после электронного письма от моего мужа, региональный менеджер вернул нам полную стоимость еды. Мы останавливались во многих отелях сети Best Western и никогда не сталкивались с проблемами, но, к сожалению, мы больше никогда не остановимся здесь!