Будьте внимательны при бронировании!
Мы с партнёром забронировали номер на одну ночь на сайте hotels. Com для особого случая. Первое, что бросается в глаза при выборе этого отеля, – это наличие спа-салона и джакузи. Именно поэтому мы и забронировали! Фотографии были современными и качественными, мы ожидали прекрасного отеля и отличного отдыха.
По прибытии нас зарегистрировали, предложили завтрак и проводили в номер. По пути в номер коридоры были сырыми, с облупившейся краской, повреждёнными крышами и стенами, а кнопки лифта отсутствовали. Мы сели в лифт и направились в номер. На первом этаже нас встретила грязная комната, полная чистящих средств. Она была очень грязной, неуютной и отталкивающей – совсем не то, что ожидаешь увидеть по пути в номер. Кроме того, мне показалось странным, что нам не объяснили, как работает спа. Мы с партнёром даже не дошли до номера и вернулись на ресепшен, чтобы уточнить, где он находится. Нам сказали, что спа-салон закрыт и недоступен. Это было очень обидно, ведь мы бронировали номер, прежде всего, чтобы воспользоваться спа-салоном! И ещё странно, что нас не предупредили и не извинились за закрытие при бронировании. У нас было такое чувство, что мы заплатили 150 фунтов стерлингов за то, чтобы смотреть на влажную, облупившуюся краску и сидеть в номере! Мы объяснили проблемы на стойке регистрации, которая не проявила абсолютно никакого сочувствия к этой ситуации. Мы хотели немедленно уехать и ожидали возврата денег из-за состояния отеля и отсутствия удобств. Они сообщили нам, что о закрытии отеля упоминается на их веб-сайте, и они не вернут нам деньги. Однако, учитывая, что мы бронировали номер не на их веб-сайте, а на hotels. Com, где все еще было указано, что в отеле есть спа-салон, это было неуместно и, безусловно, не по нашей вине. Между отелем и hotels. Com произошло недопонимание, а также нам продали крайне вводящее в заблуждение бронирование. Однако отель не обратил на это внимания и не предложил нам никакого решения. Мы также упомянули, что для нас это особый случай, и он нас очень расстроил, но отель даже не признал наш случай, вместо этого они проигнорировали это и просто продолжали настаивать на том, что нам не вернут деньги и что нам придется остаться здесь. От отеля, который считается 4 звездами, можно было бы ожидать, что к особому случаю будут относиться с вниманием, а также, возможно, предложат бесплатный напиток или повышение категории номера за причиненные неудобства. Ничего! Вместо этого нам шептали и заставили разобраться с этим самостоятельно, из-за чего мы почувствовали себя крайне нежеланными и смущёнными. В тот момент вернуться в номер не представлялось возможным. Создавалось впечатление, что отель вообще не хотел нас там видеть и предпочёл бы увидеть, как мы уйдём разочарованными, чем предложить какое-либо решение или компенсацию. Я также пытался зарядить телефон, чтобы договориться о чём-то в другом месте, но на стойке регистрации не работало ни одной розетки. Создавалось впечатление, что отель заброшен!
Абсолютно никакого уважения, никакого обслуживания и никакого понимания. В этом отеле не умеют ценить своих гостей, и вы не могли бы заставить меня вернуться!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с партнёром забронировали номер на одну ночь на сайте hotels. Com для особого случая. Первое, что бросается в глаза при выборе этого отеля, – это наличие спа-салона и джакузи. Именно поэтому мы и забронировали! Фотографии были современными и качественными, мы ожидали прекрасного отеля и отличного отдыха.
По прибытии нас зарегистрировали, предложили завтрак и проводили в номер. По пути в номер коридоры были сырыми, с облупившейся краской, повреждёнными крышами и стенами, а кнопки лифта отсутствовали. Мы сели в лифт и направились в номер. На первом этаже нас встретила грязная комната, полная чистящих средств. Она была очень грязной, неуютной и отталкивающей – совсем не то, что ожидаешь увидеть по пути в номер. Кроме того, мне показалось странным, что нам не объяснили, как работает спа. Мы с партнёром даже не дошли до номера и вернулись на ресепшен, чтобы уточнить, где он находится. Нам сказали, что спа-салон закрыт и недоступен. Это было очень обидно, ведь мы бронировали номер, прежде всего, чтобы воспользоваться спа-салоном! И ещё странно, что нас не предупредили и не извинились за закрытие при бронировании. У нас было такое чувство, что мы заплатили 150 фунтов стерлингов за то, чтобы смотреть на влажную, облупившуюся краску и сидеть в номере! Мы объяснили проблемы на стойке регистрации, которая не проявила абсолютно никакого сочувствия к этой ситуации. Мы хотели немедленно уехать и ожидали возврата денег из-за состояния отеля и отсутствия удобств. Они сообщили нам, что о закрытии отеля упоминается на их веб-сайте, и они не вернут нам деньги. Однако, учитывая, что мы бронировали номер не на их веб-сайте, а на hotels. Com, где все еще было указано, что в отеле есть спа-салон, это было неуместно и, безусловно, не по нашей вине. Между отелем и hotels. Com произошло недопонимание, а также нам продали крайне вводящее в заблуждение бронирование. Однако отель не обратил на это внимания и не предложил нам никакого решения. Мы также упомянули, что для нас это особый случай, и он нас очень расстроил, но отель даже не признал наш случай, вместо этого они проигнорировали это и просто продолжали настаивать на том, что нам не вернут деньги и что нам придется остаться здесь. От отеля, который считается 4 звездами, можно было бы ожидать, что к особому случаю будут относиться с вниманием, а также, возможно, предложат бесплатный напиток или повышение категории номера за причиненные неудобства. Ничего! Вместо этого нам шептали и заставили разобраться с этим самостоятельно, из-за чего мы почувствовали себя крайне нежеланными и смущёнными. В тот момент вернуться в номер не представлялось возможным. Создавалось впечатление, что отель вообще не хотел нас там видеть и предпочёл бы увидеть, как мы уйдём разочарованными, чем предложить какое-либо решение или компенсацию. Я также пытался зарядить телефон, чтобы договориться о чём-то в другом месте, но на стойке регистрации не работало ни одной розетки. Создавалось впечатление, что отель заброшен!
Абсолютно никакого уважения, никакого обслуживания и никакого понимания. В этом отеле не умеют ценить своих гостей, и вы не могли бы заставить меня вернуться!