Как может один отель обладать одним из лучших видов в Корнуолле и одновременно предоставлять один из самых невероятных уровней обслуживания, с которыми мы когда-либо сталкивались?
Проблемы начались еще до того, как мы заселились в номер. Мы специально забронировали детскую кроватку для нашей дочери, но по прибытии ее не оказалось. Путешествие с младенцем и так достаточно сложно с точки зрения логистики, не говоря уже о необходимости напоминать отелю об одной из главных причин бронирования номера.
Мы также попросили лед для номера, предупредив об этом почти за час и объяснив, что наша дочь скоро уснет. Почему-то это показалось нам сложной задачей.
По прибытии портье даже не попытался помочь с нашим багажом. Когда мы спросили, где можно подождать, пока номер будет готов, нам сказали, что есть холл. И точка. Никаких указаний, никаких предложений показать, где он находится.
Кроме того, холодильник в нашем номере не работал на протяжении всего нашего пребывания.
Услуга парковки с обслуживающим персоналом заслуживает особой похвалы. Отель Harbour Hotel взимает плату за парковку с обслуживающим персоналом, однако, когда мы предупредили за час и пятнадцать минут, что нам понадобится машина, нам сказали, что это может быть невозможно, потому что они заняты.
Опасения по поводу безопасности были еще более поразительными. Нам сказали, что мы можем спокойно оставить багаж на ресепшене, потому что там «всегда кто-то есть». Однако трижды я возвращалась на ресепшен и обнаруживала там никого, в то время как наши сумки оставались без присмотра.
В последний момент, зная, что мы уезжаем в 5:30 утра со спящим ребенком, я специально заранее попросила, чтобы ключи от машины были готовы. Меня заверили, что кто-то будет на ресепшене.
Администратор сказала, что кто-то будет, но если нет, то дверь, где хранятся ключи, открыта, и я могу просто пойти и забрать их сама. В деревенском крикетном клубе было бы приемлемо, если бы гостя просили взять ключи из шкафа, полного автомобильных ключей. В отеле премиум-класса, предлагающем парковку с обслуживающим персоналом, это просто смешно.
Самое неприятное, что ни одна из этих проблем сама по себе не является серьезной. Но все это вместе создает впечатление, что отелю просто наплевать на все. Забытые детские кроватки, сломанные холодильники, невозможная доставка льда, отсутствие персонала на ресепшене, сомнительные методы обеспечения безопасности и служба парковки, которая с трудом справляется с «парковкой» — все это в совокупности создает впечатление.
Отель Harbour Hotel St Ives расположен в потрясающем месте. Вид на океан захватывающий. Мы сюда больше не вернемся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы начались еще до того, как мы заселились в номер. Мы специально забронировали детскую кроватку для нашей дочери, но по прибытии ее не оказалось. Путешествие с младенцем и так достаточно сложно с точки зрения логистики, не говоря уже о необходимости напоминать отелю об одной из главных причин бронирования номера.
Мы также попросили лед для номера, предупредив об этом почти за час и объяснив, что наша дочь скоро уснет. Почему-то это показалось нам сложной задачей.
По прибытии портье даже не попытался помочь с нашим багажом. Когда мы спросили, где можно подождать, пока номер будет готов, нам сказали, что есть холл. И точка. Никаких указаний, никаких предложений показать, где он находится.
Кроме того, холодильник в нашем номере не работал на протяжении всего нашего пребывания.
Услуга парковки с обслуживающим персоналом заслуживает особой похвалы. Отель Harbour Hotel взимает плату за парковку с обслуживающим персоналом, однако, когда мы предупредили за час и пятнадцать минут, что нам понадобится машина, нам сказали, что это может быть невозможно, потому что они заняты.
Опасения по поводу безопасности были еще более поразительными. Нам сказали, что мы можем спокойно оставить багаж на ресепшене, потому что там «всегда кто-то есть». Однако трижды я возвращалась на ресепшен и обнаруживала там никого, в то время как наши сумки оставались без присмотра.
В последний момент, зная, что мы уезжаем в 5:30 утра со спящим ребенком, я специально заранее попросила, чтобы ключи от машины были готовы. Меня заверили, что кто-то будет на ресепшене.
Администратор сказала, что кто-то будет, но если нет, то дверь, где хранятся ключи, открыта, и я могу просто пойти и забрать их сама. В деревенском крикетном клубе было бы приемлемо, если бы гостя просили взять ключи из шкафа, полного автомобильных ключей. В отеле премиум-класса, предлагающем парковку с обслуживающим персоналом, это просто смешно.
Самое неприятное, что ни одна из этих проблем сама по себе не является серьезной. Но все это вместе создает впечатление, что отелю просто наплевать на все. Забытые детские кроватки, сломанные холодильники, невозможная доставка льда, отсутствие персонала на ресепшене, сомнительные методы обеспечения безопасности и служба парковки, которая с трудом справляется с «парковкой» — все это в совокупности создает впечатление.
Отель Harbour Hotel St Ives расположен в потрясающем месте. Вид на океан захватывающий. Мы сюда больше не вернемся.