Отзыв об отеле St. Mellion Estate 4*

Мы выбрали Сент-Меллион для нашей свадьбы, потому что верили, что это место подарит нам те самые особые впечатления, которые нам обещали. К сожалению, наш свадебный день был омрачен плохой коммуникацией, организационными проблемами и проведением другого крупного мероприятия на территории комплекса.
Самая большая проблема заключалась в том, что нас уведомили всего за четыре дня до свадьбы о том, что в тот же вечер на территории курорта состоится большой школьный выпускной бал. Нас заверили, что это не повлияет на наш день, но, к сожалению, это произошло.
Наш диджей задержался с прибытием, многие из наших гостей вечером застряли в длинных пробках, а прибывающим гостям было трудно найти нашу свадьбу, потому что наш приветственный знак был снят. Позже мы узнали, что его перенесли, потому что зеркало было необходимо для выпускного бала. В целом, создавалось впечатление, что наша свадьба отошла на второй план по сравнению с другим событием.
Также было несколько сбоев в коммуникации до и во время свадьбы. Нам неоднократно предоставляли противоречивую информацию о наших украшениях, в том числе о том, когда их можно будет доставить и что будет происходить после. Нам сказали, что наши гости могут оставаться в банкетном зале и фойе, пока зал готовят к вечернему приему, но многих гостей вместо этого направили вниз, а это значит, что на организованное нами развлекательное мероприятие с лазерной гравировкой присутствовало очень мало людей.
Среди других разочарований были проблемы с приветственными напитками, путаница с ценами на проживание для гостей, отсутствие информации о том, что заведение работает по безналичному расчету, и отсутствие обсуждения того, что должно произойти с остатками еды со шведского стола или нашим свадебным тортом.
Справедливости ради, сам свадебный завтрак был превосходным, и многие сотрудники были дружелюбны и усердно работали в этот день. Персонал, обслуживавший завтрак на следующее утро, также был великолепен. Этот отзыв направлен не на этих людей, а на общее планирование, коммуникацию и организацию нашей свадьбы.
После свадьбы мы подробно изложили свои претензии через процедуру подачи жалоб в заведении. К сожалению, на многие наши вопросы так и не были даны прямые ответы, в частности, почему нас уведомили о выпускном бале всего за четыре дня до свадьбы, когда такое масштабное мероприятие почти наверняка было бы забронировано гораздо раньше. Вместо этого мы получили несколько ответов о том, что заведение соблюдало все процедуры, и нам предложили бесплатное проживание на ночь, от которого мы отказались, поскольку это не касалось произошедшего.
Что, пожалуй, еще больше разочаровало, так это то, как была рассмотрена наша жалоба. Несколько проблем, которые мы подняли, были засвидетельствованы несколькими независимыми гостями, а не только нами, но мы посчитали, что эти показания имели мало веса, и что заведение решило полагаться исключительно на воспоминания своего персонала. Вместо того чтобы признать влияние этих проблем на наш свадебный день, многие из наших опасений были просто проигнорированы или отброшены.
Оглядываясь назад, у нас действительно сложилось впечатление, что после оплаты окончательного счета уровень коммуникации, организации и обслуживания клиентов значительно снизился. Обещания, данные в процессе планирования, больше не выполнялись, а когда мы подняли свои вопросы позже, нас просто проигнорировали.
Свадебный день бывает только один. Несмотря на приятные моменты, которые нам подарили семья, друзья и замечательный персонал, мы ушли с чувством, что большей части стресса и разочарований можно было бы избежать при лучшем планировании, более четкой коммуникации и большем внимании к тому факту, что это был один из самых важных дней в нашей жизни.
Если вы рассматриваете возможность бронирования St Mellion для вашей свадьбы, я настоятельно рекомендую уточнить, запланированы ли на тот же день другие крупные мероприятия, убедиться, что все аспекты вашего бронирования подтверждены в письменном виде, и точно узнать, как площадка будет организовывать вашу свадьбу, если будет проходить другое крупное мероприятие.