Отзыв об отеле Mount View Hotel B&B 3*

Шок! Избегайте, если возможно.
Я забронировал этот отель через hotels. Com для моего 12-летнего сына и свекрови на 1 ночь.
Мы получили подтверждение бронирования от hotels. Com и оплатили номер.
По прибытии сюда моему сыну и свекрови сообщили, что hotels. Com забронировал номер с избытком, поэтому свободных мест не было. Мой сын и его няня приехали, думая, что им нужно где-то переночевать, но им сказали обратное.
Что еще хуже, отель отказался нести за это ответственность и попытался свалить вину на hotels. Com. Этого можно было бы легко избежать, так как этот B&B — это тот, кто информирует Hotels. Com о том, какие у них есть свободные номера, и должен гарантировать, что они управляют их доступностью в соответствии с hotels. Com, как указано в их T&C с hotels. Com. Очевидно, что это не было предпринято, что привело к этой проблеме.
Кроме того, B&B должны были помочь найти моему сыну и его няне альтернативное жилье и покрыть любые дополнительные расходы, чего они даже не сделали. Им было все равно. Господа, с которыми я говорил, не взяли на себя никакой ответственности. Как я ему сказал, он бы знал, что номера были забронированы сверх нормы, и что они должны были сказать hotels. Com прекратить принимать бронирования.
Это был шокирующий сервис, и к счастью, я смог найти жилье для своего сына и его няни в 7 милях от отеля за дополнительную плату более 100 фунтов стерлингов.
Я связался с hotels. Com, и они заявили, что могут помочь мне найти альтернативное жилье, поскольку я заплатил страховку при бронировании, но технически это должен был помочь разобраться с их ошибкой отель типа «постель и завтрак». Отель типа «постель и завтрак» также должен был связаться с нами заранее, чтобы сообщить, что номер был забронирован сверх нормы, поскольку как только hotels. Com отправляет бронирование в отель/отель типа «постель и завтрак», это уже не их ответственность.
Вы оставили ребенка и пожилого человека без присмотра.
Необходимо извлечь уроки, и следует расследовать обработку ваших бронирований через третье лицо.