Отзыв об отеле Travelodge Newquay Seafront 3*

Это, без сомнения, худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был, и я искренне шокирован тем, что это связано с брендом Travelodge.
Меня переселили из одного номера в другой, потому что первые два были ужасно грязными и антисанитарными. Проблемы включали коричневые пятна на стуле, похожие на фекалии, волосы на кроватях, испачканное постельное белье и видимую черную плесень в душе. Это элементарные нарушения гигиены, которых не должно быть в платных отелях.
Действия персонала Travelodge Newquay были столь же неприемлемыми. Сотрудники открыто заявили, что «ничего не могут сделать», и вместо того, чтобы взять на себя ответственность, дали мне несколько контактных номеров. Работал только один номер, и когда я наконец дозвонился, мне сказали, что ответственность за решение проблемы лежит на персонале отеля, чего явно не было сделано. Меня оставили совершенно без поддержки, несмотря на то, что я поднимал серьезные вопросы гигиены во время своего пребывания.
Из-за состояния номеров я вообще не смог остановиться в этом отеле и у меня не было другого выбора, кроме как забронировать номер в Premier Inn по той же цене, просто чтобы получить чистое и пригодное для проживания жилье.
Затем последовал безликий и пренебрежительный процесс рассмотрения жалоб. Позже Travelodge признал, что номера не были должным образом убраны, но первоначально отказался от возврата денег, прикрываясь условиями «эконом-тарифа». Только после настойчивых обращений и вовлечения моего банка они произвели частичный возврат средств, и я до сих пор добиваюсь полного возврата за проживание, в котором я не смог остановиться.
Для приморского города, зависящего от туризма, уровень обслуживания в Travelodge Newquay неприемлем. Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность остановиться здесь, забронировать номер в другом месте, если вы не готовы мириться с грязными номерами, плохим управлением и нежеланием брать на себя ответственность, когда что-то идет не так.