Отзыв об отеле Sandy Lodge Hotel Newquay 3*

Тема: Отзыв о непрофессиональном и неуважительном обращении со стороны вашей сотрудницы.
Я хотела бы поделиться своим недавним опытом пребывания в вашем отеле, который был крайне разочаровывающим.
8 августа 2025 года я посетила ваш объект около 11 утра, чтобы узнать о свободных номерах для 2 взрослых и 3 детей, всего на одну ночь. Мы уже останавливались в другом отеле на 5 дней, но нам нужна была дополнительная ночь. Мне сообщили, что есть два свободных номера, поэтому я забронировала и оплатила их на месте, записала свой номер мобильного телефона и количество человек, которые будут проживать: 3 взрослых и 2 ребенка. Ваша сотрудница, которая обрабатывала бронирование и оплату, сказала нам вернуться в 15:00 для регистрации.
Когда мы вернулись в 15:00, ваша сотрудница увидела мою 10-летнюю дочь и грубо сказала ей при ней: «Она даже не ребенок». Тон, который она использовала, был неуважительным и пренебрежительным. Не было запрошено удостоверение личности для подтверждения возраста, и не было никакого предварительного сообщения с 11:00 до 15:00, чтобы сообщить нам об изменениях в нашем бронировании или данных гостя. К сожалению, у нас нет времени искать другой отель, мы просто хотим вернуться домой.
Этот комментарий глубоко расстроил мою дочь, оставив её в замешательстве и слезах, спрашивая нас, почему кто-то сказал, что она «не ребёнок». Как родители, мы были крайне огорчены, увидев, как наш ребёнок подвергается такому обращению. Будь то из-за предвзятости, недальновидности или выгорания, такое поведение неприемлемо в любой сфере гостеприимства.
Гости заслуживают уважения, профессионализма и вежливости, а не того, чтобы их унижали или ставили в неловкое положение. Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к этому вопросу, так как ни одна семья не должна сталкиваться с подобным обращением в вашем заведении. Вам необходимо провести переподготовку персонала по вопросам уважения к многообразию и позаботиться об их благополучии. Возможно, им больше не нравится их работа, и они передают свой негатив гостям. Это худшее, что мы когда-либо видели за все годы отпуска.
Я позабочусь о том, чтобы это было комментарием ко всем отзывам о вашем отеле, поскольку это основано на нашем опыте, особенно на негативном впечатлении, которое вы оказали на нашу дочь.