Отзыв об отеле The Claremont Hotel - Adult Only 2*

Хотелось бы иметь возможность заполнить форму обратной связи. Доступной формы не было.
По прибытии я обнаружил, что администратор была не слишком любезна и приветлива.
Она не слушала. Спорила.
Если клиенты платят за проживание онлайн, они не должны предоставлять свои банковские реквизиты «для хранения в файле». Если клиенты тратят деньги на дополнительные услуги, мы платим так же, как в любом магазине/ресторане. Картой наличными. И не должны оставлять данные карты без причины. Это противоречит постановлению GDPR.
Администратор не слушала и более того сказала: «О, у нас были люди, которые разгромили номера, так что, возможно, придется взять оплату! »
1. Вы были бы неправы, принимая любую оплату без консультации. Поэтому вам не нужны банковские реквизиты людей в файле.
2. Действительно оскорбительно, что, судя по ее словам, ко всем клиентам относятся без уважения или доверия.
Уроки по обслуживанию клиентов / тренинги по коммуникации могут помочь!
Мой номер. Ванная комната. В унитазе был толстый слой синего средства для чистки туалета, и были следы большого загрязнения, которое можно описать только как то, что кто-то «убирался». Поэтому нужно было смыть и проверить. В унитазе, под сиденьем и снаружи под унитазом были пятна экскрементов. Я их смыл.
Отель заявляет, что «в отеле разрешено проживание с собаками». Я думаю, ваши ожидания, что людям и собакам нужна «дополнительная уборка» стоимостью 20 фунтов стерлингов за собаку за ночь, завышены. Особенно учитывая, что ваша собственная уборка не соответствует стандартам. Стоимость уборки составила 40 фунтов стерлингов за, честно говоря, завышенный номер/услуги.
В отеле нет атмосферы. Ни один дружелюбный персонал не встречал вас при входе в отель… или при выезде. Металлические ставни закрывались рано на стойке регистрации… и с тех пор не было никого, кто мог бы поговорить или проявить интерес к клиентам. Единственным человеком, который действительно умеет общаться с клиентами/дружелюбно взаимодействовать с ними, была девушка, подающая завтрак при выходе.
К сожалению, я бы никому не рекомендовал ваш отель. Слишком дорого, учитывая отсутствие сервиса и атмосферы. Очень грустно, ведь здание прекрасное, а местные жители Полперро были очень любезны.