Отзыв об отеле Premier Inn Hayle 3*

Как этот отель Premier Inn получил рейтинг 4, 2 звезды, я никогда не пойму! Сразу скажу, что я не неразумный человек с завышенными ожиданиями. Я веду собственный бизнес, поэтому знаю, какими могут быть клиенты. Однако у нас был хороший опыт в других отелях Premier Inn, где мы останавливались, и нам нравится, что при бронировании знаешь, чего ожидать. В этом отеле это не так.
Приветливый персонал, но, к сожалению, откровенные лжецы. На этом комплименты заканчиваются.
Мы заселились в номер в первую ночь нашего трехдневного пребывания. Сказать, что номер был ужасно грязным, — это мягко сказано. Я никогда не видела номера, настолько покрытого пылью. Окно было покрыто конденсатом. Я увидела состояние пульта от телевизора (страшно подумать, что на нем было налипло 🤢) и решила, что это доказательство чистоты номера, обратилась на ресепшн с вопросом, можно ли его почистить или нас переселить. Сотрудник отнесся к ситуации с пониманием и быстро согласился нас переселить.
Нас переселили в дальний конец здания, в номер, который, как я предполагаю, был номером категории Premier Inn Plus (фотографии, прикрепленные к этому отзыву, сделаны именно в этом номере, так как я не подумала сфотографировать первый номер, куда нас переселили). Хотя уровень пыли был ниже, мне все равно пришлось протирать поверхности.
В целом, номер был обшарпанным. Пятна на кресле. Исключительно жарко (как хорошо, что мы не останавливались здесь во время недавней теплой погоды), и в целом было грязно. Не тот номер, в котором хотелось бы расслабиться.
В первый вечер мы провели в номере как можно меньше времени и буквально просто спали.
К сожалению, вдобавок ко всему, номер, в который нас переселили, находился над крытой парковкой, которую местные любители быстрой езды используют для встреч. Слушают музыку, болтают и т. Д. Поэтому нам пришлось закрыть окно в и без того душном номере.
К счастью, бесплатный завтрак был включен в стоимость номера, поэтому мы отправились наслаждаться им в забронированное время — в 9 утра. Ресторан, вероятно, был таким же грязным, как и номера, с таким же количеством пыли на поверхностях и грязью, въевшейся в ковер и стулья. Сам завтрак был неплохим, хотя мог бы быть и потеплее.
Мой партнер страдает от сильной аллергии на пылевых клещей, поэтому, как вы можете себе представить, состояние номера только усугубило его и без того сильную экзему. Он проснулся с опухшим лицом после ночи, проведенной в грязном номере. Поэтому мы решили сократить наше трехдневное пребывание. При выезде (около 11 утра) мы поговорили с администратором, чтобы сообщить им, что не будем оставаться до конца нашего пребывания, и спросить о возможности возврата денег, учитывая проблемы, о которых мы уже говорили. Администратор сказала, что поговорит со своим менеджером, и они позвонят мне, когда вернутся на работу в понедельник утром. Мы тут же вернули ключи.
Понедельник прошел, а ответа нет.
Я позвонила на горячую линию Premier Inn, и очень отзывчивый консультант сказал, что они разберутся в моей ситуации и начнут расследование в отеле. Мне должны были ответить в течение 48 часов. К концу недели (через 72 часа) я позвонила, чтобы уточнить, так как ответа до сих пор не получила. Консультант сказал, что расследование может занять 3-5 рабочих дней…
Наконец, через 2 недели я получила электронное письмо с предложением вернуть деньги за «одну ночь, которую мы не смогли провести» в отеле. Хотя я и оценила это, так как это был невозвратный тариф, консультант упомянул о возврате всей суммы бронирования (поскольку мы являемся постоянными клиентами Premier Inn). Поэтому я спросила, возможно ли хотя бы получить возврат за вторую ночь? Консультант наконец ответил сегодня утром (почти через месяц после нашего пребывания), сказав, что, поскольку расследование отеля показало, что мы уехали в 13:00 в воскресенье (! ), технически мы провели вторую ночь. Напомню, мы уехали не позднее 11 утра, так что мы уложились в 12 часов дня, когда нужно было выехать (хотя в тот момент мы об этом и не думали).
Поэтому мы разочарованы тем, что номера не только не соответствуют обычным стандартам Premier Inn, но и руководство — лжецы. Просто ужасно.
Пожалуйста, остановитесь где угодно, только не здесь. 🤮