Отзыв об отеле Clowance 4*

Жалоба, отправленная более 3 недель назад, до сих пор не получила ответа, касается поместья Ландал Клоуэнс.
"
Я пишу, чтобы официально пожаловаться на наше недавнее двухнедельное пребывание в поместье Клоуэнс в одном из ваших восьмиместных коттеджей. Этот отдых должен был стать невероятно особенным событием для нашей семьи. Из-за продолжающихся проблем со здоровьем в нашей семье это должен был быть наш последний совместный семейный отдых, поездка, которую мы все с нетерпением ждали и в которую вложили как эмоционально, так и финансово.
Хотя мы признаем, что поместье Клоуэнс — это прекрасное место с живописными окрестностями, количество проблем, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания, было неприемлемым, особенно учитывая сумму, которую мы заплатили за проживание. Впечатления значительно не соответствовали нашим ожиданиям, и мы считаем, что имеем право на компенсацию.
Среди проблем, с которыми мы столкнулись, были:
* Сколы и отслоение краски на перилах в коттедже.
* Многочисленные пятна и царапины на стенах.
* Сотрудники чистили водосточные желоба рано утром, будя нас во время нашего пребывания отпуск.
* Крайне ненадежный Wi-Fi, который работал с перебоями на протяжении всего нашего пребывания.
* Некоторые заявленные мероприятия, включая стрельбу из лука и метание топоров, были недоступны.
* Мы не смогли воспользоваться лодками до последних нескольких дней нашего отпуска.
* Развлекательная программа была отменена в последнюю минуту без надлежащего уведомления или предложения подходящих альтернатив.
* Из-за неоднократных отключений электроэнергии мы несколько раз не могли пользоваться бассейном и тренажерным залом.
* Во время разговора с администрацией по поводу тренажерного зала мне сообщили, что «некоторое наше оборудование устарело». Хотя мы ценим честность, этот ответ мало что сделал для решения наших проблем, связанных с качеством и надежностью услуг, за использование которых мы заплатили.
* Время окончания приема пищи в ресторане — 19:30 — показалось нам очень ограничивающим, особенно для семей, стремящихся максимально использовать свой отдых.
* Оба зарядных устройства для электромобилей не работали примерно полтора дня, что вызвало значительные неудобства и нарушило наши планы.
* В углах домика была паутина, а на террасе и потолке — обширная паутина, что вызвало опасения по поводу качества уборки.
* Одна из дверей спальни была неисправна и закрывалась только с силой, так как была сломана или заклинила.
* Французские двери, ведущие к джакузи и террасе, были неисправны и трудно открывались из-за поврежденных резиновых уплотнителей, что делало доступ к ним затруднительным и неудобным.
* Диван в домике, похоже, имел деревянные ножки, что было одновременно удивительно и разочаровывающе для жилья такого уровня. Температура воды в джакузи не регулировалась, что не позволяло нам комфортно пользоваться им на протяжении всего нашего пребывания.
* Предоставленный набор для шахмат и шашек был неполным, некоторые фигуры отсутствовали, что делало его непригодным для использования.
* На дороге, ведущей к нашему домику, было множество выбоин, а также особенно большая выбоина на парковке для зарядки электромобилей, что создавало ненужные неудобства и потенциальный риск повреждения автомобилей.
У нас также есть фотографии, подтверждающие многие из этих проблем, и мы будем рады предоставить их по запросу в качестве доказательства.
Отдельно некоторые из этих проблем могут показаться незначительными. Однако в совокупности они значительно повлияли на наше удовольствие от того, что должно было стать незабываемым семейным отдыхом. Мы потратили значительную сумму денег, ожидая высококачественного отдыха, а вместо этого неоднократно сталкивались с разочарованием, неудобствами и проблемами, которых можно было избежать.
Самое неприятное то, что этот отдых просто невозможно повторить. Из-за обстоятельств нашей семьи и плохого состояния здоровья это должна была быть наша последняя возможность создать особые воспоминания вместе. Мы не можем этого получить. Мы давно этого не делали, и нам очень жаль, что такое важное событие было омрачено столькими проблемами.
Мы пишем эту жалобу не просто так. Мы выбрали Clowance Estate, полагая, что получим качество, удобства и впечатления, которые были заявлены и соответствовали заплаченной нами высокой цене. Вместо этого мы чувствуем, что нас подвели на каждом шагу. Мы считаем справедливым, чтобы это было должным образом признано.
В свете вышеизложенного, мы просим вас тщательно расследовать нашу жалобу и предложить соответствующую компенсацию, отражающую неудобства, стресс и общее снижение качества нашего отдыха.
Мы будем признательны за получение полного ответа в течение 14 дней с момента отправки этого письма и надеемся, что вы урегулируете этот вопрос справедливо и мирным путем, без необходимости дальнейшего рассмотрения нашей жалобы.
С уважением.