Наше пребывание было очень приятным, но, к сожалению, выезд оставил нас глубоко разочарованными.
Мы забронировали номер, используя подарочный ваучер Red Letter Days, что было подтверждено заранее. Регистрация прошла гладко, персонал был внимательным, и пребывание в отеле было прекрасным — вплоть до того момента, как мы пошли оплачивать счёт.
При выезде нам вручили окончательный счёт, включающий стоимость номера, несмотря на то, что он был оплачен предоплатой через наш ваучер. Когда я спросил об этом, администратор на ресепшене неоднократно настаивал, что отель не получил оплату и что мне нужно будет заплатить и «разобраться» с Red Letter Days самостоятельно. Я отказался, объяснив, что бронирование уже подтверждено и оплачено.
Вместо того, чтобы проверить это, меня заставили стоять на ресепшене около 40 минут, несколько раз повторив, что я несу ответственность за оплату. Только после вмешательства владельца отеля администратор наконец связался с компанией, занимающейся бронированием. Она сразу же подтвердила мою бронь, провела оплату через виртуальную карту и даже подтвердила, что это не мошенничество, как предполагалось ранее.
Всю ситуацию можно было бы решить за две-три минуты, проявив элементарный профессионализм и вежливость. Вместо этого всё превратилось в неловкое и ненужное испытание, испортившее такие прекрасные выходные.
Я настоятельно рекомендую руководству отеля обеспечить надлежащую подготовку персонала для работы с бронированиями от третьих лиц, предусмотрев чёткие процедуры и доступность контактной информации. Гости никогда не должны чувствовать себя ответственными за решение внутренних проблем с оплатой.
Очень жаль, что этот инцидент омрачил в остальном прекрасное пребывание, ведь отель, его расположение и обслуживание были превосходными.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер, используя подарочный ваучер Red Letter Days, что было подтверждено заранее. Регистрация прошла гладко, персонал был внимательным, и пребывание в отеле было прекрасным — вплоть до того момента, как мы пошли оплачивать счёт.
При выезде нам вручили окончательный счёт, включающий стоимость номера, несмотря на то, что он был оплачен предоплатой через наш ваучер. Когда я спросил об этом, администратор на ресепшене неоднократно настаивал, что отель не получил оплату и что мне нужно будет заплатить и «разобраться» с Red Letter Days самостоятельно. Я отказался, объяснив, что бронирование уже подтверждено и оплачено.
Вместо того, чтобы проверить это, меня заставили стоять на ресепшене около 40 минут, несколько раз повторив, что я несу ответственность за оплату. Только после вмешательства владельца отеля администратор наконец связался с компанией, занимающейся бронированием. Она сразу же подтвердила мою бронь, провела оплату через виртуальную карту и даже подтвердила, что это не мошенничество, как предполагалось ранее.
Всю ситуацию можно было бы решить за две-три минуты, проявив элементарный профессионализм и вежливость. Вместо этого всё превратилось в неловкое и ненужное испытание, испортившее такие прекрасные выходные.
Я настоятельно рекомендую руководству отеля обеспечить надлежащую подготовку персонала для работы с бронированиями от третьих лиц, предусмотрев чёткие процедуры и доступность контактной информации. Гости никогда не должны чувствовать себя ответственными за решение внутренних проблем с оплатой.
Очень жаль, что этот инцидент омрачил в остальном прекрасное пребывание, ведь отель, его расположение и обслуживание были превосходными.