Отзыв об отеле An Mor Hotel 3*

Абсолютно потрясен! Забронировано на одну ночь через Trivago, где четко указано, что завтрак включен. На следующий день после бронирования я получил электронное письмо с подтверждением, в котором содержалась различная информация, в том числе о том, что на территории отеля нет ресторана. Я звоню в отель, и они подтверждают, что это так, и настаивают, что на веб-сайтах не указаны подробные сведения о включенных завтраках. Никаких извинений, отказа в снижении цены, никаких предложений о эскалации и ничего не сказанного, что они могут сделать. В конце концов я получаю адрес электронной почты руководства, на который отправляю электронное письмо с фотографиями, подтверждающими включенный завтрак, подробным описанием ложной рекламы и прошу принять решение. Я не получаю ответа, кроме автоматического электронного письма о том, что мое бронирование отменено. Я звоню в отель и сообщаю, что бронирование Trivago было сделано в то время, когда отель находился в разных руках (это было 5 лет назад), и поэтому они отменили мое бронирование (не проконсультировавшись со мной). Затем я получаю электронное письмо от менеджера, предлагающее мне не использовать Trivago, а использовать более авторитетный сайт и обвинять Trivago в рекламе их бизнеса. Менеджер сказал, что администратор хорошо обучен, справился очень хорошо, и сказал, что им не нужно ни за что извиняться, поскольку это не их вина. Похоже, администратор даже сказал менеджеру, что я просил отмену, хотя дал понять, что не хочу ее отмены. Менеджер даже обвинил меня в неподобающем поведении, потому что я сказал, что опубликую этот отзыв и предложу своим родственникам и друзьям не оставаться там. Никакой ответственности не понесено вообще. Шокирующее обслуживание клиентов. Никогда не рекомендую!