Мы остановились в отеле Frensham Pond Hotel & Spa на одну ночь.
К положительным моментам можно отнести отличные номера, прекрасное расположение и хороший выбор блюд на завтрак, а также высокое качество завтрака.
К отрицательным моментам можно отнести два основных момента:
— Процесс бронирования чрезмерно сложен. Вдохновением для поездки в этот отель послужила реклама в Facebook с промокодом. Не могу сказать, получили ли мы скидку (она была скромной), потому что к третьей попытке разобраться с сайтом и применить код я уже перестала обращать на это внимание. Но каким-то образом бронирование всё же завершилось. Процессы предварительной регистрации и заселения также показались излишне неуклюжими, задавали вопросы, которые я не ожидала услышать, и при этом не задавали вопросов, которые я ожидала (например, в какое время вы хотите заказать ужин в рамках пакетного предложения).
— Возможно, это связано с последним пунктом: ужин был катастрофой. Конечно, это был вечер Дня святого Валентина, поэтому народу было много. Но единственное, что спасло вечер, это то, что а) всё было настолько нелепо, что было довольно смешно, и б) Бен и Ники — ещё одна пара в отеле — присоединились к нам и помогли поднять настроение, выпивая у камина! Хотя мы подтвердили время ужина, когда приехали в отель, никаких записей об этом не было — всего через два часа, когда мы пришли к столику. Другие пары столкнулись с аналогичной ситуацией. В конце концов мы сдались, я получил несколько бесплатных напитков, и мы поели закуски в баре — почти через два часа после предполагаемого времени нашего приезда. Сотрудники отеля пытались как-то справиться с хаосом, царившим в ресторане, но, похоже, руководства не было, и персонала было недостаточно. Посетители даже перестали получать напитки (включая воду) к своим столикам и стали ходить в спартанскую и неопрятную барную зону, чтобы наливать себе сами.
В целом, прекрасные номера и расположение, и, возможно, в любой другой выходной в году у нас были бы отличные впечатления, но, на мой взгляд, этому отелю нужно значительно улучшить свои процессы и персонал, чтобы заслужить свой предполагаемый 4-звездочный рейтинг.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К положительным моментам можно отнести отличные номера, прекрасное расположение и хороший выбор блюд на завтрак, а также высокое качество завтрака.
К отрицательным моментам можно отнести два основных момента:
— Процесс бронирования чрезмерно сложен. Вдохновением для поездки в этот отель послужила реклама в Facebook с промокодом. Не могу сказать, получили ли мы скидку (она была скромной), потому что к третьей попытке разобраться с сайтом и применить код я уже перестала обращать на это внимание. Но каким-то образом бронирование всё же завершилось. Процессы предварительной регистрации и заселения также показались излишне неуклюжими, задавали вопросы, которые я не ожидала услышать, и при этом не задавали вопросов, которые я ожидала (например, в какое время вы хотите заказать ужин в рамках пакетного предложения).
— Возможно, это связано с последним пунктом: ужин был катастрофой. Конечно, это был вечер Дня святого Валентина, поэтому народу было много. Но единственное, что спасло вечер, это то, что а) всё было настолько нелепо, что было довольно смешно, и б) Бен и Ники — ещё одна пара в отеле — присоединились к нам и помогли поднять настроение, выпивая у камина! Хотя мы подтвердили время ужина, когда приехали в отель, никаких записей об этом не было — всего через два часа, когда мы пришли к столику. Другие пары столкнулись с аналогичной ситуацией. В конце концов мы сдались, я получил несколько бесплатных напитков, и мы поели закуски в баре — почти через два часа после предполагаемого времени нашего приезда. Сотрудники отеля пытались как-то справиться с хаосом, царившим в ресторане, но, похоже, руководства не было, и персонала было недостаточно. Посетители даже перестали получать напитки (включая воду) к своим столикам и стали ходить в спартанскую и неопрятную барную зону, чтобы наливать себе сами.
В целом, прекрасные номера и расположение, и, возможно, в любой другой выходной в году у нас были бы отличные впечатления, но, на мой взгляд, этому отелю нужно значительно улучшить свои процессы и персонал, чтобы заслужить свой предполагаемый 4-звездочный рейтинг.