Чрезвычайно плохое общение и один из худших впечатлений от обслуживания клиентов, которые я когда-либо получал в любом отеле / отеле типа «постель и завтрак», в котором я когда-либо останавливался. Мы забронировали все 5 номеров в ее отеле BnB на ночь перед нашей свадьбой, но затем, всего за пару месяцев до важного дня, когда мы позвонили, чтобы проверить, все ли в порядке, она сказала нам, что кто-то другой забронировал номера и попытался пройти мимо. На вину и не признавать свою вину и не извиняться.
Впервые я связалась с владельцем Whitethorn BnB еще в августе 2023 года, чтобы забронировать 5 номеров для себя и своих подружек невесты на ночь перед свадьбой. Я и мой партнер несколько раз разговаривали с владелицей по телефону (хотя на телефон редко отвечали), и она сказала нам, что да, все в порядке, и она «записала нас карандашом в конце своего дневника за 2023 год, готовясь к 2024 году». Дневник. " Она упомянула, что скоро получит свой дневник за 2024 год и переведет нас к нему и все это подтвердит. Каждый раз, когда мы пытались связаться с ней, требовалось несколько звонков в течение нескольких дней, чтобы на самом деле ответили на телефон, и когда мы дозванивались, она находила свой дневник и заверяла нас, что у нее есть 5 номеров на эту дату.
В сентябре я получил от нее сообщение, в котором говорилось, что у нее есть запрос на комнаты в дневнике, и если мы отправим его по электронной почте, она подтвердит все это и отправит окончательные цены и т. д. Я мгновенно ответил на это, указав свой адрес электронной почты, и больше ничего не услышал. Я пишу ей еще три раза, чтобы подтвердить, что она получила мой адрес электронной почты, но больше ничего не слышала, поэтому мы подумали, что все в порядке (так как ранее нам сказали, что мы забронированы, и она вскоре пришлет подтверждение).
Теперь, в январе, поскольку я не получил никакой дальнейшей корреспонденции от владельца (несмотря на то, что оставил несколько голосовых сообщений, текстовых сообщений и электронных писем, пытаясь подтвердить, что все еще в порядке и забронировано), я позвонил ей снова и, наконец, дозвонился. Во время этого звонка она, как обычно, начала со слов: «Дай-ка я посмотрю… ах, да, у меня забронированы X (мое имя) и X (имя моего партнера) на 5 номеров»… однако затем она поняла: Во время разговора, к ее удивлению, на самом деле через Интернет было забронировано 4 номера, а на эту дату остался только 1 номер. Затем она сказала: «Хорошо, позвольте мне проверить это, прежде чем я подтвержу вам, что произошло… пожалуйста, дайте мне 10 минут, чтобы проверить это, а затем я вам перезвоню».
Затем владелец продолжал преследовать меня в течение нескольких дней, пока я несколько раз пытался позвонить, чтобы узнать, есть ли у нас еще комнаты или нет. Прошло два дня, прежде чем я позвонил ей с телефона моего партнера, который она взяла. Она сказала, что сейчас едет домой и перезвонит через час. Я согласился, но попросил перезвонить мне, так как я очень волнуюсь, поскольку сегодня ночь перед моей свадьбой, и мне просто нужно знать, что произошло и сохранилось ли у нас бронирование. Она солгала и больше мне не позвонила.
На следующий день она наконец ответила на мое сообщение, отправленное несколькими днями ранее, обвинив нас, сказав, что она не подтвердила это бронирование (что она и сделала), и без каких-либо извинений за ситуацию, в которую она нас поставила. Никогда не получала от меня никаких электронных писем или текстовых сообщений, однако я проверил, и адрес электронной почты, на который я отправлял все электронные письма, указан на веб-сайте, а номер телефона — тот же номер мобильного телефона, по которому я с ней переписывался. Я был так расстроен, и стало еще хуже, что ей, казалось, было все равно, и она продолжала лгать мне о том, что перезванивала мне, уклонялась от моих звонков и притворялась, что сообщений, электронных писем и телефонных звонков не было. Это было совершенно безразлично и непрофессионально, и я надеюсь, что она больше ни с кем так не сделает. Я хотел бы разместить это предупреждение здесь, чтобы кто-то еще не оказался в такой ситуации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Впервые я связалась с владельцем Whitethorn BnB еще в августе 2023 года, чтобы забронировать 5 номеров для себя и своих подружек невесты на ночь перед свадьбой. Я и мой партнер несколько раз разговаривали с владелицей по телефону (хотя на телефон редко отвечали), и она сказала нам, что да, все в порядке, и она «записала нас карандашом в конце своего дневника за 2023 год, готовясь к 2024 году». Дневник. " Она упомянула, что скоро получит свой дневник за 2024 год и переведет нас к нему и все это подтвердит. Каждый раз, когда мы пытались связаться с ней, требовалось несколько звонков в течение нескольких дней, чтобы на самом деле ответили на телефон, и когда мы дозванивались, она находила свой дневник и заверяла нас, что у нее есть 5 номеров на эту дату.
В сентябре я получил от нее сообщение, в котором говорилось, что у нее есть запрос на комнаты в дневнике, и если мы отправим его по электронной почте, она подтвердит все это и отправит окончательные цены и т. д. Я мгновенно ответил на это, указав свой адрес электронной почты, и больше ничего не услышал. Я пишу ей еще три раза, чтобы подтвердить, что она получила мой адрес электронной почты, но больше ничего не слышала, поэтому мы подумали, что все в порядке (так как ранее нам сказали, что мы забронированы, и она вскоре пришлет подтверждение).
Теперь, в январе, поскольку я не получил никакой дальнейшей корреспонденции от владельца (несмотря на то, что оставил несколько голосовых сообщений, текстовых сообщений и электронных писем, пытаясь подтвердить, что все еще в порядке и забронировано), я позвонил ей снова и, наконец, дозвонился. Во время этого звонка она, как обычно, начала со слов: «Дай-ка я посмотрю… ах, да, у меня забронированы X (мое имя) и X (имя моего партнера) на 5 номеров»… однако затем она поняла: Во время разговора, к ее удивлению, на самом деле через Интернет было забронировано 4 номера, а на эту дату остался только 1 номер. Затем она сказала: «Хорошо, позвольте мне проверить это, прежде чем я подтвержу вам, что произошло… пожалуйста, дайте мне 10 минут, чтобы проверить это, а затем я вам перезвоню».
Затем владелец продолжал преследовать меня в течение нескольких дней, пока я несколько раз пытался позвонить, чтобы узнать, есть ли у нас еще комнаты или нет. Прошло два дня, прежде чем я позвонил ей с телефона моего партнера, который она взяла. Она сказала, что сейчас едет домой и перезвонит через час. Я согласился, но попросил перезвонить мне, так как я очень волнуюсь, поскольку сегодня ночь перед моей свадьбой, и мне просто нужно знать, что произошло и сохранилось ли у нас бронирование. Она солгала и больше мне не позвонила.
На следующий день она наконец ответила на мое сообщение, отправленное несколькими днями ранее, обвинив нас, сказав, что она не подтвердила это бронирование (что она и сделала), и без каких-либо извинений за ситуацию, в которую она нас поставила. Никогда не получала от меня никаких электронных писем или текстовых сообщений, однако я проверил, и адрес электронной почты, на который я отправлял все электронные письма, указан на веб-сайте, а номер телефона — тот же номер мобильного телефона, по которому я с ней переписывался. Я был так расстроен, и стало еще хуже, что ей, казалось, было все равно, и она продолжала лгать мне о том, что перезванивала мне, уклонялась от моих звонков и притворялась, что сообщений, электронных писем и телефонных звонков не было. Это было совершенно безразлично и непрофессионально, и я надеюсь, что она больше ни с кем так не сделает. Я хотел бы разместить это предупреждение здесь, чтобы кто-то еще не оказался в такой ситуации.