Отзыв об отеле Moxy Slough 4*

Я разочарован обслуживанием, которое мне оказали во время моего недавнего пребывания в отеле Moxy Slough 1 ноября 2025 года. Это был мой пятый раз пребывания в этом отеле, и до сих пор мои впечатления были положительными. Я действительно ценю удобное расположение отеля и его комфортную обстановку, поэтому я возвращался сюда несколько раз.
Однако во время этого визита я столкнулся с неприятной ситуацией на стойке регистрации после выезда около 9:00 утра. Я обнаружил, что оставил пижаму в номере, и вернулся примерно через десять минут. Сотрудник на стойке регистрации, Мозес, сказал мне, что ничего не нашли, несмотря на мои многочисленные объяснения, где именно я её оставил. Прождав около 30 минут, другой сотрудник наконец вернул мне пижаму, но никаких извинений или признания задержки не последовало.
Что особенно расстроило в этот раз, так это отсутствие вежливости и чуткости. Я не мог отделаться от ощущения, что ко мне относятся по-другому, возможно, из-за моего смуглого происхождения. Это вызвало у меня чувство дискомфорта и нежелания быть желанным гостем, чего я не ожидал от такого бренда, как Moxy, который пропагандирует инклюзивность и уважение ко всем гостям.
Я считаю, что необходимо дополнительное обучение в области профессионализма, коммуникации и понимания равенства, чтобы каждый гость чувствовал себя ценным и к нему относились справедливо. Надеюсь, вы серьёзно рассмотрите этот вопрос и примете соответствующие меры для улучшения обслуживания на стойке регистрации.
Благодарю вас за внимание к этому вопросу. Буду признателен, если вы подтвердите, что мой отзыв получен, и что будут приняты меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем.