Отзыв об отеле Horwood House Hotel 3*

Я довольно долго путешествую по Европе, и, к сожалению, это был один из самых неприятных случаев в моем гостиничном бизнесе.
С момента моего прибытия на ресепшн атмосфера показалась холодной. Персонал выглядел угрюмым и не приветствовал меня ни улыбкой, ни каким-либо проявлением теплоты. Это сразу же создало плохое первое впечатление.
Моя мама приехала раньше меня и любезно оставила ключ-карту от номера на ресепшене, чтобы я забрала ее, пока ее не будет. Когда я подошла к стойке и объяснила, что пришла за ключ-картой, администратор просто подтвердила мое имя и вручила мне ее без какой-либо дополнительной помощи. Не было никаких объяснений, где находится номер. Когда я обернулась, передо мной предстал очень длинный коридор без каких-либо четких указателей или направлений. Администратор не предложила никаких указаний, и мне пришлось вернуться и спросить, как попасть в номер.
Что еще больше запутало ситуацию, так это то, что в это же время другой администратор регистрировал другого путешественника. Я заметила, что они достали карту и подробно объяснили, где что находится в отеле. Позже, когда я всё ещё пыталась найти свой номер и чувствовала себя немного растерянной, я увидела, как тот же администратор с энтузиазмом знакомит гостя с отелем. Это заставило меня задуматься, почему такая заметная разница в гостеприимстве и обслуживании.
Процесс выезда также разочаровал. Я спросила, могу ли я оставить свой багаж на некоторое время, и в ответ получила лишь грубое «да», опять же с унылым выражением лица. Не было никакого объяснения, где оставить сумки или какова процедура. Мне даже пришлось самой спросить, не оставить ли мне багаж в углу. Только после этого они медленно достали какие-то бирки и прикрепили их к нашим сумкам.
В целом, персонал на ресепшене казался крайне уставшим и незаинтересованным. Не было ни улыбок, ни приветливого отношения, и с ними было неприятно общаться. Гостеприимство — очень важная часть пребывания в отеле, и, к сожалению, во время моего пребывания его полностью не было.
Однако я хочу отметить, что бассейн и спа-зона были чистыми и ухоженными, что стало главным плюсом нашего пребывания. Хотя бассейн был закрыт в первые несколько дней.