Во время регистрации нас встретили два администратора.
Мне сообщили, что мне нужно внести еще 50.00 депозита, который будет возвращен при выставлении нам счета при выезде.
Эта информация не была предоставлена ни booking. Com, ни отелем Villiars до моего бронирования, что было очень разочаровывающим и неожиданным.
Я забронировал завтрак заранее, за 15.00 до прибытия в отель, так как получил маркетинговое письмо напрямую от отеля Villiars.
Я думал, что оплачу завтрак на стойке регистрации или в ресторане.
Я предложил оплатить завтрак во время регистрации, но мне сказали, что эта сумма будет вычтена из моего депозита при выезде.
Я бы предпочел узнать эту информацию до того, как решил остановиться в этом отеле.
Мой номер в отеле был ожидаемым, хотя я не спал из-за громких разговоров персонала и того, кого я теперь знаю, что был дежурный менеджер. Что станет более понятным далее в обзоре.
Рано вечером в первый день нашего пребывания я проснулся от разговоров и смеха, доносившихся с парковки.
Это было раздражающе, однако немного легче принять во внимание, если это были другие гости, возвращающиеся с вечера … однако через несколько минут зазвонил телефон …
Одна из группы на парковке, прямо рядом с окном моей спальни … ответила … телефон … Алло, рецепция …
Она быстро вернулась в здание, но остальная часть курящего персонала продолжала болтать … совершенно непрофессионально …
На следующий день мы пошли на завтрак и были встречены действительно милым сотрудником ресторана.
Некоторое недопонимание между рецепцией и рестораном, так как мне сказали, что я буду ограничен в том, что мы можем есть … совершенно запутался, так как знал, что ограничения были рекомендованы в электронном предложении.
Мы заказали яйца Бенедикт … завтрак был подан, как и ожидалось, однако, хотя на полпути я обнаружил черный волос … сотрудник, обслуживающий меня, был очень извиняющимся и говорил прямо кухонному персоналу.
По возвращении он сообщил, что это произошло из-за того, что она не надела сетку для волос во время приготовления еды… Он заверил меня, что сообщил ей, что это неприемлемо.
Он снова извинился и согласился вернуть стоимость завтрака.
Для подтверждения.
Затем сотрудник ресторана поговорил с менеджером… вот тогда я понял, что человек, с которым он разговаривал, был на самом деле дежурным менеджером, который громко разговаривал с персоналом на переднем дворе парковки накануне вечером! … не давая нам спать.
По-моему, было бы более профессионально, если бы менеджер подошел и извинился за предложение о возмещении, чем заставлять меня стоять и наблюдать за тем, как развязывается разговор, и, честно говоря, заставлять нас думать, что мы сделали что-то не так в отношении предложения за 15 фунтов и выбора блюд.
Вместо этого сотруднику ресторана пришлось передать, что менеджер подтвердил, что никаких ограничений на выбор блюд не было для предложения за 15 фунтов, о котором мы договорились при проверке. В.
И это главная причина, по которой я оставил этот отзыв… при выезде, несмотря на все подтверждения возврата денег за завтрак в первый день моего пребывания… ресепшн все равно взял с нас полную сумму за завтрак!
Я уже собирался выйти из здания, но потом понял их ошибку.
Ресепшн извинился и вернул 15 фунтов… как только я указал на ошибку.
Похоже, проблема была не в качестве обстановки, в которой мы остановились… если честно, отель был комфортным с точки зрения размещения и чистоты.
Скорее, дело было в отсутствии коммуникации со стороны руководства и рецепции, чего можно было бы избежать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мне сообщили, что мне нужно внести еще 50.00 депозита, который будет возвращен при выставлении нам счета при выезде.
Эта информация не была предоставлена ни booking. Com, ни отелем Villiars до моего бронирования, что было очень разочаровывающим и неожиданным.
Я забронировал завтрак заранее, за 15.00 до прибытия в отель, так как получил маркетинговое письмо напрямую от отеля Villiars.
Я думал, что оплачу завтрак на стойке регистрации или в ресторане.
Я предложил оплатить завтрак во время регистрации, но мне сказали, что эта сумма будет вычтена из моего депозита при выезде.
Я бы предпочел узнать эту информацию до того, как решил остановиться в этом отеле.
Мой номер в отеле был ожидаемым, хотя я не спал из-за громких разговоров персонала и того, кого я теперь знаю, что был дежурный менеджер. Что станет более понятным далее в обзоре.
Рано вечером в первый день нашего пребывания я проснулся от разговоров и смеха, доносившихся с парковки.
Это было раздражающе, однако немного легче принять во внимание, если это были другие гости, возвращающиеся с вечера … однако через несколько минут зазвонил телефон …
Одна из группы на парковке, прямо рядом с окном моей спальни … ответила … телефон … Алло, рецепция …
Она быстро вернулась в здание, но остальная часть курящего персонала продолжала болтать … совершенно непрофессионально …
На следующий день мы пошли на завтрак и были встречены действительно милым сотрудником ресторана.
Некоторое недопонимание между рецепцией и рестораном, так как мне сказали, что я буду ограничен в том, что мы можем есть … совершенно запутался, так как знал, что ограничения были рекомендованы в электронном предложении.
Мы заказали яйца Бенедикт … завтрак был подан, как и ожидалось, однако, хотя на полпути я обнаружил черный волос … сотрудник, обслуживающий меня, был очень извиняющимся и говорил прямо кухонному персоналу.
По возвращении он сообщил, что это произошло из-за того, что она не надела сетку для волос во время приготовления еды… Он заверил меня, что сообщил ей, что это неприемлемо.
Он снова извинился и согласился вернуть стоимость завтрака.
Для подтверждения.
Затем сотрудник ресторана поговорил с менеджером… вот тогда я понял, что человек, с которым он разговаривал, был на самом деле дежурным менеджером, который громко разговаривал с персоналом на переднем дворе парковки накануне вечером! … не давая нам спать.
По-моему, было бы более профессионально, если бы менеджер подошел и извинился за предложение о возмещении, чем заставлять меня стоять и наблюдать за тем, как развязывается разговор, и, честно говоря, заставлять нас думать, что мы сделали что-то не так в отношении предложения за 15 фунтов и выбора блюд.
Вместо этого сотруднику ресторана пришлось передать, что менеджер подтвердил, что никаких ограничений на выбор блюд не было для предложения за 15 фунтов, о котором мы договорились при проверке. В.
И это главная причина, по которой я оставил этот отзыв… при выезде, несмотря на все подтверждения возврата денег за завтрак в первый день моего пребывания… ресепшн все равно взял с нас полную сумму за завтрак!
Я уже собирался выйти из здания, но потом понял их ошибку.
Ресепшн извинился и вернул 15 фунтов… как только я указал на ошибку.
Похоже, проблема была не в качестве обстановки, в которой мы остановились… если честно, отель был комфортным с точки зрения размещения и чистоты.
Скорее, дело было в отсутствии коммуникации со стороны руководства и рецепции, чего можно было бы избежать.