Отзыв об отеле Britannia Study Hotel 3*

Я остановилась в отеле Britannia Study Hotel на три ночи, но, к сожалению, мои впечатления оказались крайне разочаровывающими.
Сам номер показался мне невпечатляющим и непродуманным. Телевизор не видно с кровати. Пол без коврового покрытия создает ощущение эха и холода, кровать скрипит, одеяла тонкие. Ванная комната была очень холодной и, похоже, не отапливалась, а вентилятор громко шумел и долго работал. Дверь плохо закрывалась, пропуская свет по краям, из-за чего в номере было ощущение незащищенности. Освещение было очень тусклым, всего одна прикроватная лампа и низкий потолочный светильник.
Из положительных моментов: номер был очень чистым.
Однако самый серьезный инцидент произошел в первую ночь. Примерно с 22:00 до 4:30 утра гость в соседнем номере неоднократно кричал, ругался, хлопал дверями и, похоже, к нему постоянно приходили и уходили посетители. Я чувствовала себя в опасности всю ночь и не могла уснуть. Служба безопасности была в курсе ситуации, но не смогла ее разрешить.
Утром я сообщила обо всем этом на ресепшен и попросила вернуть деньги за оставшиеся две ночи, так как я больше не чувствовала себя в безопасности в этом отеле. Дежурный сотрудник проявил большое сочувствие и отнесся к моим проблемам с искренней заботой, однако, когда он поговорил с менеджером, тот отказал в возврате средств, заявив, что поведение гостя по соседству находится вне их контроля, поскольку этот человек употреблял наркотики. Мне предложили переселиться в другой номер и усилить охрану, но после той ночи, которую я пережила, это показалось мне неприемлемым решением.
После подачи письменной жалобы, в которой я еще раз изложила серьезность инцидента и отстояла свои права в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года, менеджер наконец согласился вернуть деньги за оставшиеся две ночи, за что я благодарна, хотя для достижения этого разумного результата не должно было потребоваться такое серьезное вмешательство.
Понимаю, что профессиональный персонал на ресепшене был подведен общим впечатлением от ощущения небезопасности и отсутствия поддержки в самый важный момент. Я никогда больше не остановлюсь здесь и не порекомендую этот отель другим.