Отзыв об отеле Premier Inn Winnersh 3*

Пэм отлично провела время при заселении, и в целом обслуживание было дружелюбным, однако у нас возникли серьезные проблемы, которые я до сих пор пытаюсь решить.
Мы жили в номере 235, прямо над рестораном. В первую ночь было несколько хлопков, которые я списал на других гостей. Во вторую ночь каждые 20 минут слышались какие-то хлопки. Я дважды пытался связаться с ресепшеном, будучи полусонным, но безуспешно. Из-за этого нам пришлось уехать раньше, мы снова пытались связаться с ними перед отъездом, но безрезультатно.
Теперь о ресторане… Мы забронировали столик на первую ночь, Пэм предложила нам комплексный обед, что замечательно. Я раньше работал в PI, знаю, почему они так делают, и честно считаю, что комплексный обед — это выгодное предложение. Мы купили его на все три ночи и попросили администратора PM (не Пэм, а молодого парня) забронировать для нас столики на следующие две ночи. По какой-то причине он этого не сделал, это нормально, такое случается, но нам сказали, что это время будет недоступно (его можно было забронировать онлайн), потому что ресторан не отдает приоритет комплексным обедам.
Хотя я полностью понимаю, что это не вина PI и бармена Whitbread, я все же считаю, что персонал не должен навязывать нам то, что нельзя использовать постоянно. Мне не нравится, что они, по сути, пытались шантажировать нас, чтобы мы заплатили полную цену за хорошее обслуживание.
Чтобы иметь больше гибкости, я подошла к ресепшену и поговорила с тем же сотрудником, который, как мне кажется, не бронировал нам столики, и попросила отменить комплексные обеды и бронирование столиков на последние два дня, потому что ресторан не предоставлял нам необходимую гибкость (то есть возможность пойти, когда мы захотим). Он подтвердил, что это было сделано, но мне вернули деньги только за один день, а не за два, поэтому теперь я добиваюсь возврата средств от головного офиса.
Я не знаю, как обычно работает этот сотрудник, но именно это изменило мою оценку с 4 звезд на 3, потому что из-за его ошибки мне теперь приходится выполнять дополнительную работу, хотя я ясно дала понять, что мне нужен возврат денег за оба дня.
Мне очень неприятно оставлять такой негативный отзыв, потому что я раньше работала в PI, и в целом персонал был хорошим и дружелюбным, но этому сотруднику действительно нужна какая-то подготовка, помимо умения слушать клиентов. Не могу поверить, что я единственная, у кого возникли такие проблемы.
Также, пожалуйста, прекратите навязывать дополнительные комплексные обеды, когда ресторан не выполняет свои обязательства должным образом.