С момента регистрации отель Regency Park не оправдал ожиданий. Мы были гостями свадебной вечеринки, которая забронировала много номеров на выходные, когда мы там были (отель договорился о специальной цене для гостей через свадебный сайт). Когда я пришла на стойку регистрации с двумя свадебными нарядами в руках, мне не встретили ни улыбки, ни вопросов «У вас всё в порядке? », ни вопросов «Как прошла поездка». Это же элементарная работа на стойке регистрации. На мой вопрос, готов ли наш номер, мне ответили, что нет, совершенно нормально, но приняли без улыбки или каких-либо любезностей. Тогда я спросила, могу ли я пока оплатить номер. Она попросила мою карту и угрюмо сказала: «Она отклонена», как будто я какая-то преступница. Не «ой, извините, оплата не прошла, попробуйте ещё раз». Когда она протянула мне мою (рабочую) карту, она не подтвердила стоимость. Я спросила, когда номер будет готов, на что получила короткое «заселение круглосуточно».
Мне пришлось зарегистрироваться по возвращении со свадьбы вместе с ещё примерно 20 гостями. Персонал явно не учёл, что, поскольку мы не предприняли никаких усилий для раннего заезда, на стойке регистрации в час ночи, вероятно, понадобится больше одного непроинструктированного и взволнованного сотрудника, чтобы справиться с этим. Мы устали и вынуждены были отстоять значительную очередь. Более того, многие гости, которые остались прошлой ночью, вернулись и обнаружили, что их ключи-карты от номера не работают, что, похоже, было упущением дневной смены.
Когда мы добрались до номера, там было ужасно жарко. В номере было два вентилятора, но они шумели и были очень низкого качества. Мы попали в аномальную жару, и это сделало ночь невероятно трудной. В приветственной брошюре было указано, что кондиционер есть только в номерах категории «люкс». С каких это пор удобства, предлагаемые большинством отелей Premier Inn, относятся к категории «люкс»? Кроме того, при бронировании нам не сообщили, что в нашем номере не будет кондиционера. Если бы это было чётко указано, я бы добился того, чтобы нам предоставили номер Делюкс. Окно было разбито и едва открывалось, а две односпальные кровати были неудобными.
Возле наших кроватей не было розеток для зарядки телефонов – это должно быть стандартом. Обои отклеивались. Вода из крана в ванной хлынула очень быстро и обрызгала меня всего. Плиточный пол был опасно скользким, когда я выходил из душа, без каких-либо предупреждающих знаков, а коврик в ванной был слишком маленьким, чтобы смягчить это.
Лифты не работали, и сотрудники стойки регистрации не предупредили нас об этом по прибытии, слишком обеспокоенные, чтобы относиться ко мне как к какому-то неудобству. Отель был совершенно недоступен для людей с ограниченной подвижностью.
К счастью, я заплатил за завтрак по прибытии, и обслуживание было быстрым и качественным. В понедельник я не смог воспользоваться включённым в стоимость завтраком, так как обслуживание закончилось в 9 утра. По будням, с 7:00 до 9:00, как правило, заселение в номер, но, если устраиваются свадьбы, можно ли продлить обслуживание до 10:00?
По крайней мере, номера были чистыми. Поэтому ставлю две звезды за чистоту и дружелюбие персонала ресторана и ночной смены на стойке регистрации.
В целом, очень низкий уровень обслуживания и удобств для четырёхзвёздочного отеля XXI века.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мне пришлось зарегистрироваться по возвращении со свадьбы вместе с ещё примерно 20 гостями. Персонал явно не учёл, что, поскольку мы не предприняли никаких усилий для раннего заезда, на стойке регистрации в час ночи, вероятно, понадобится больше одного непроинструктированного и взволнованного сотрудника, чтобы справиться с этим. Мы устали и вынуждены были отстоять значительную очередь. Более того, многие гости, которые остались прошлой ночью, вернулись и обнаружили, что их ключи-карты от номера не работают, что, похоже, было упущением дневной смены.
Когда мы добрались до номера, там было ужасно жарко. В номере было два вентилятора, но они шумели и были очень низкого качества. Мы попали в аномальную жару, и это сделало ночь невероятно трудной. В приветственной брошюре было указано, что кондиционер есть только в номерах категории «люкс». С каких это пор удобства, предлагаемые большинством отелей Premier Inn, относятся к категории «люкс»? Кроме того, при бронировании нам не сообщили, что в нашем номере не будет кондиционера. Если бы это было чётко указано, я бы добился того, чтобы нам предоставили номер Делюкс. Окно было разбито и едва открывалось, а две односпальные кровати были неудобными.
Возле наших кроватей не было розеток для зарядки телефонов – это должно быть стандартом. Обои отклеивались. Вода из крана в ванной хлынула очень быстро и обрызгала меня всего. Плиточный пол был опасно скользким, когда я выходил из душа, без каких-либо предупреждающих знаков, а коврик в ванной был слишком маленьким, чтобы смягчить это.
Лифты не работали, и сотрудники стойки регистрации не предупредили нас об этом по прибытии, слишком обеспокоенные, чтобы относиться ко мне как к какому-то неудобству. Отель был совершенно недоступен для людей с ограниченной подвижностью.
К счастью, я заплатил за завтрак по прибытии, и обслуживание было быстрым и качественным. В понедельник я не смог воспользоваться включённым в стоимость завтраком, так как обслуживание закончилось в 9 утра. По будням, с 7:00 до 9:00, как правило, заселение в номер, но, если устраиваются свадьбы, можно ли продлить обслуживание до 10:00?
По крайней мере, номера были чистыми. Поэтому ставлю две звезды за чистоту и дружелюбие персонала ресторана и ночной смены на стойке регистрации.
В целом, очень низкий уровень обслуживания и удобств для четырёхзвёздочного отеля XXI века.